心悦

    上世纪90年代，北京市21路公交车售票员李素丽荣获“全国劳动模范”称号，铺天盖地的报道让她名闻天下。在担任第十五届全国人大代表期间，李素丽曾受到江泽民、李鹏等国家领导人的亲切接见，她还获得过“北京市爱国立功标兵”“北京市城市建设十大英才”“北京市十大杰出青年”等称号，是不折不扣的“北京名片”。2017年4月1日，是李素麗正式退休的日子，本刊特约记者见到了李素丽，采撷到有关她生活中的很多“私家故事”……高考失利成为公交售票员

    记者(以下简称记)：当年您是如何成为一名公交车售票员的？

    李素丽(以下简称李)：我儿时的梦想是当一名播音员，1980年高中毕业时，我报考了北京广播学院(现为中国传媒大学)播音系，孰料，以12分之差落榜了。落榜后，我情绪低落了一阵子，我父亲是老公交司机，他劝我：“三百六十行，行行出状元，考不上大学，跟我干公交一样很光荣。”我想了想，觉得职业没有高低贵贱之分，公交代表着首都文明形象，干公交也挺好的。就这样，父亲向单位领导说了说，我就加入了公交队伍。

    记：您从入行到正式成为一名公交车售票员，过程顺利吗？

    李：公交车售票员上岗前要先进行培训，培训期不发钱，所以，大家都想尽早结束培训，然后上岗挣工资。我们的培训内容主要是报站名、掌握服务用语等。师傅要求我们工作时声音洪亮、吐字清晰，还要面带微笑。售票员上岗要戴扩音器，我不用扩音器报站发挥很正常，一用上扩音器反而大失水准。培训我的师傅替我着急，因为培训结束时，我们必须拿着扩音器接受考试。看我实在不习惯用扩音器报站，师傅想了个主意：考试那天，他对考官说扩音器坏了，拿到外边维修了，骗过了考官。考官同意我不拿扩音器考试，结果我成绩出色，顺利上岗。上岗后，起初我也不习惯戴扩音器，报站名全凭大嗓门儿，后来我才慢慢习惯了使用扩音器。我当了18年公交车售票员，因为天天要用嗓子，现在我声带撕裂，这也算是职业病吧。

    记：北京市公交车人流量大，车厢内拥挤程度全国出了名，刚开始您适应吗？

    李：最初我在60路公交车上售票，这趟公交线路乘客非常多，每到一站，车上拥挤不堪。作为售票员，每次到站我都要下车进行疏导。刚开始，我不懂得挤车技巧，常常下了车却挤不上来。售票员上不来，公交车就不能走。有一次，我下车挤不上来，就请求刚上车的一个中年乘客给我让个位，他无奈地说 ......