冯士军 豆豆

    编者按：

    移动互联网及智能手机的普及，让我们进入数字化时代，尽享科技进步带来的便利。一部智能手机，开通手机支付，便能满足我们的各种消费需求。但对广大老年人而言，这种进步带来的不是便利，而是尴尬与困扰——

    手机支付、网约车、网上预约挂号、网上购票……数字化给人们带来便利的同时，正成为老年群体生活中的绊脚石

    手机支付，对年轻人来说轻而易举，但对有些老年人来说，却是一道难题。2020年10月中旬，网上接连报道两条“搞笑”新闻：10月9日，江苏高邮一老人使用微信支付车费，误将支付密码当成了支付金额，5元钱的车费支付了5000多元;10月13日，河南鄭州一老年乘客，坐公交车时未带零钱，司机提醒他手机支付，他不知手机支付为何物，直接把手机投进了投币箱。

    这两则新闻看似离谱，却反映了老年群体在数字化时代的窘态。其实，不但手机支付让老年人尴尬，日常生活中，老年人在很多方面因为数字化而感到困扰。

    不会网约车，阻挡了不少老年人出行的脚步。杭州68岁的张奶奶有过几次打车难的经历，她悲哀地认为自己“生活无法自理了”。有一天她在街头招手拦出租车，一辆辆出租车从她身边呼啸而过，明明是空车却不肯停下来。她气愤地以为出租车拒载，后来才知道，人家是因为先在网上接了单。现在时兴网约车，招手停的时代过去了。后来她在儿子的帮助下下载了网约车APP，但因为不习惯使用智能手机，感觉操作困难。有一次她在网上约车，因操作不当，在马路边等司机20分钟也没能跟司机“接上头”，而她又不会取消订单，最终被平台罚款23元。

    不会网上预约挂号，让老年人遭遇新的看病难。2020年9月的一天，上海市民王阿婆忍着疼痛到一家医院门诊看牙医，挂号窗口的工作人员告诉她，当天的门诊号已全部预约。71岁的王阿婆不解：“预约？怎么预约啊？”“网上预约啊!关注我们医院的微信公众号就能进行网上预约 ......