“人手不够”还是“用心不够”
有些服务部门的服务的确需要制度化管理，然而貌似有理却是无情。
一位患癌症的7旬老人想在临终前补办结婚证，但患病老人已不能下地行走，其女儿多次恳求婚姻登记处派工作人员上门办理，但婚姻登记处表示，按照规定，本人到场才能办理，肯定不可能上门去办，只能表示遗憾并解释人手不够。后来，老人病情突然恶化去世……
老人想临终前补办结婚证，登记处称须本人亲自来，直至老人病逝结婚证也未能补办，造成了永难弥补的遗憾。婚姻登记处对此作出的解释，虽有理却无情。
其实，老人及其家人的终生遗憾并非不可避免。根据相关规定，婚姻登记确需本人到场才能办理。然而，面对这样的特殊情况，为何不能特事特办？尽管婚姻登记处“人手不够”，但如果他们真的把老人的事情当个事儿，难道连这么一点时间都抽不出来？
“人手不够”，是近年来颇为流行的卸责“万能借口”之一。服务部门的服务遭到投诉，给出的理由是“人手不够”；交通管理混乱甚至是市场上食品监管出了问题，相关部门给出的理由也都是“人手不够”。这真够奇怪的，中国公务员不管是绝对数量还是“官民比例”，在世界上都是名列前茅的，并且很多单位还都聘有大量的“临时工”，怎么还会出现“人手不够”的情况呢？领工资和奖金时“乌泱乌泱”的，到了为群众办事的时候为啥却找不到人了？即便真的是“人手不够”，为何不增加人手，非要因此而影响到老百姓的生活呢？
所谓“人手不够”，说到底还是“用心不够”的问题，还是没有把老百姓的利益当回事的问题。据常理推断，假如补办结婚证的老人的子女是有“背景”的“人物”，我估计相关部门千方百计“挤”时间也会上门办理的。对那些动辄便将“人手不够”挂在嘴边上的部门，我只有一个建议—不换思想就换人!, http://www.100md.com(乔志峰)
一位患癌症的7旬老人想在临终前补办结婚证，但患病老人已不能下地行走，其女儿多次恳求婚姻登记处派工作人员上门办理，但婚姻登记处表示，按照规定，本人到场才能办理，肯定不可能上门去办，只能表示遗憾并解释人手不够。后来，老人病情突然恶化去世……
老人想临终前补办结婚证，登记处称须本人亲自来，直至老人病逝结婚证也未能补办，造成了永难弥补的遗憾。婚姻登记处对此作出的解释，虽有理却无情。
其实，老人及其家人的终生遗憾并非不可避免。根据相关规定，婚姻登记确需本人到场才能办理。然而，面对这样的特殊情况，为何不能特事特办？尽管婚姻登记处“人手不够”，但如果他们真的把老人的事情当个事儿，难道连这么一点时间都抽不出来？
“人手不够”，是近年来颇为流行的卸责“万能借口”之一。服务部门的服务遭到投诉，给出的理由是“人手不够”；交通管理混乱甚至是市场上食品监管出了问题，相关部门给出的理由也都是“人手不够”。这真够奇怪的，中国公务员不管是绝对数量还是“官民比例”，在世界上都是名列前茅的，并且很多单位还都聘有大量的“临时工”，怎么还会出现“人手不够”的情况呢？领工资和奖金时“乌泱乌泱”的，到了为群众办事的时候为啥却找不到人了？即便真的是“人手不够”，为何不增加人手，非要因此而影响到老百姓的生活呢？
所谓“人手不够”，说到底还是“用心不够”的问题，还是没有把老百姓的利益当回事的问题。据常理推断，假如补办结婚证的老人的子女是有“背景”的“人物”，我估计相关部门千方百计“挤”时间也会上门办理的。对那些动辄便将“人手不够”挂在嘴边上的部门，我只有一个建议—不换思想就换人!, http://www.100md.com(乔志峰)