老人住进养老院，可以得到专业人员的护理、照顾，但养老院与老人之间产生的纠纷日渐增多，已成为社会关注的热点之一。

    护理人员失职

    【案例】 70岁的刘某因智力障碍痴呆，缺乏判断和自我保护能力。

    2010年1月，子女将其送至一家养老院。合同约定的服务范围包括照料其饮食起居等日常生活。

    同年2月9日中午，刘某需到屋外30米处上厕所，护理人员陆某看电视正在兴头上，便让刘某自己前往。刘某在上台阶时不慎摔倒，造成腰椎一椎体粉碎性骨折，构成九级伤残，发生医疗费用3.8万元，养老院以刘某摔倒是其自身行为所致为由拒绝赔偿。

    【点评】 养老院应当承担全部赔偿责任。《最高人民法院关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见(试行)》第5条规定：“精神病人(包括痴呆症人)如果没有判断能力和自我保护能力 ......