护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果分析
【摘 要】目的：分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法：从2017年6月到2018年6月期间我院门诊收治的患者中抽取114例为研究对象，给予参照组(57例)患者常规导诊护理，护患沟通组(57例)在常规导诊护理基础上采用护患沟通。分析2组患者医患纠纷发生概率、候诊时间和护理满意度NSNS评分。结果：护患沟通组医患纠纷发生概率1.75%，明显低于参照组(p<0.05);护患沟通组候诊时间(15.12±3.28)min，明显短于参照组(P<0.05)护患沟通组NSNS评分(86.07±6.54)分，明显高于参照组(P<0.05)。结论：护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果显著，值得推广应用。
【关键词】护患沟通;门诊导诊;护理工作;应用效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2019)10-0247-01
前 言
导诊(psoriasis)是门诊常见的护理工作内容[1]。良好的导诊工作，可提高门诊分诊效率、缩短患者候诊时间，降低医患纠纷的发生概率，确保门诊诊疗工作的顺利进行。因此，我院选择114例门诊患者为研究对象，分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。
1 资料与方法
1.1资料
从2017年6月到2018年6月期间我院门诊收治的患者中抽取114例为研究对象，采用随机数字法分为参照组和护患沟通组2组。参照组中，患者共57例，男27例，女30例，患者年龄21岁到74岁之间，平均年龄(56.24±10.33)岁。护患沟通组中，患者共57例，男29例，女28例，患者年龄19岁到71岁之间，平均年龄(56.31±10.21)岁。
1.2方法
给予参照组(57例)患者常规导诊护理，护患沟通组(57例)在常规导诊护理基础上采用护患沟通：(1)构建良好的护患关系。门诊导诊护理人员了解医院各个科室的诊疗特点，且均经过严格的护患沟通技巧培训，时刻注意个人仪态，面带微笑热情接待患者，主动与患者进行沟通，拉近与患者之间的距离，提高患者的信任感。(2)护患沟通技巧。门诊导诊护理人员主动询问患者的病情，正確引导患者进行倾诉，对患者的病情进行初步的判定，进行门诊分诊工作，向患者详细介绍挂号、门诊候诊、检查、缴费等流程，并对患者进行引领，耐心回答患者的疑问，尽可能满足患者的护理需求。
1.3观察指标
(1)分析2组医患纠纷发生概率。
(2)分析2组候诊时间、护理满意度NSNS评分。纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)评分范围0分～95分。若评分越高，表明满意度越高。
1.4 统计学分析
用SPSS 17.0进行数据分析，候诊时间、NSNS评分计量资料以均数±标准差(Mean ± SD)的形式表示，两组间比较采用Student’s t-test分析(T值检验)，多组间的比较采用单因素方差(one-way ANOVA followed by Dunnett's test)分析。医患纠纷发生概率计数资料采用卡方检验。若P<0.05则表示差异具有统计学显著性。
2 结果
2.1分析2组医患纠纷发生概率
护患沟通组医患纠纷发生概率1.75%，明显低于参照组(p<0.05)。见表1。
3 讨论
门诊是医院重要的职能部门，具有患者众多、病情严重不一等特点[2]。门诊导诊工作根据患者病情指导挂号，可帮助患者解决候诊、检查、缴费等方面困难[3]。若护理不当，易增加医患纠纷发生概率，不利于门诊诊疗工作的顺利进行。
一般情况下，门诊导诊护理人员责任心不强，工作主动性欠佳，导致医患关系紧张。护患沟通相比常规护理而言，具有显著的优势，一方面，加强护患沟通技巧培训，提高护理质量;另一方面，通过构建良好的护患关系，微笑服务，主动服务，维持就诊秩序[4]，提高患者的信任度和配合度;其三，通过采用护患沟通技巧，给予患者全方位的护理导诊服务，提高门诊导诊效率，缩短患者候诊时间。本研究显示，采用护患沟通护理的患者，医患纠纷发生概率、候诊时间和护理满意度NSNS评分均明显优于常规护理(p<0.05)，可作为门诊导诊工作首选的护理方案在临床推广应用。
参考文献
[1] 马菲菲，张志纯，周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备，2018，31(20)：151-152.
[2] 张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学，2018，8(18)：134-136+150.
[3] 吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J].糖尿病新世界，2018，21(01)：118-119.
[4] 叶雪琴.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2017，8(06)：122-123., 百拇医药(王建军)
【关键词】护患沟通;门诊导诊;护理工作;应用效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2019)10-0247-01
前 言
导诊(psoriasis)是门诊常见的护理工作内容[1]。良好的导诊工作，可提高门诊分诊效率、缩短患者候诊时间，降低医患纠纷的发生概率，确保门诊诊疗工作的顺利进行。因此，我院选择114例门诊患者为研究对象，分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。
1 资料与方法
1.1资料
从2017年6月到2018年6月期间我院门诊收治的患者中抽取114例为研究对象，采用随机数字法分为参照组和护患沟通组2组。参照组中，患者共57例，男27例，女30例，患者年龄21岁到74岁之间，平均年龄(56.24±10.33)岁。护患沟通组中，患者共57例，男29例，女28例，患者年龄19岁到71岁之间，平均年龄(56.31±10.21)岁。
1.2方法
给予参照组(57例)患者常规导诊护理，护患沟通组(57例)在常规导诊护理基础上采用护患沟通：(1)构建良好的护患关系。门诊导诊护理人员了解医院各个科室的诊疗特点，且均经过严格的护患沟通技巧培训，时刻注意个人仪态，面带微笑热情接待患者，主动与患者进行沟通，拉近与患者之间的距离，提高患者的信任感。(2)护患沟通技巧。门诊导诊护理人员主动询问患者的病情，正確引导患者进行倾诉，对患者的病情进行初步的判定，进行门诊分诊工作，向患者详细介绍挂号、门诊候诊、检查、缴费等流程，并对患者进行引领，耐心回答患者的疑问，尽可能满足患者的护理需求。
1.3观察指标
(1)分析2组医患纠纷发生概率。
(2)分析2组候诊时间、护理满意度NSNS评分。纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)评分范围0分～95分。若评分越高，表明满意度越高。
1.4 统计学分析
用SPSS 17.0进行数据分析，候诊时间、NSNS评分计量资料以均数±标准差(Mean ± SD)的形式表示，两组间比较采用Student’s t-test分析(T值检验)，多组间的比较采用单因素方差(one-way ANOVA followed by Dunnett's test)分析。医患纠纷发生概率计数资料采用卡方检验。若P<0.05则表示差异具有统计学显著性。
2 结果
2.1分析2组医患纠纷发生概率
护患沟通组医患纠纷发生概率1.75%，明显低于参照组(p<0.05)。见表1。
3 讨论
门诊是医院重要的职能部门，具有患者众多、病情严重不一等特点[2]。门诊导诊工作根据患者病情指导挂号，可帮助患者解决候诊、检查、缴费等方面困难[3]。若护理不当，易增加医患纠纷发生概率，不利于门诊诊疗工作的顺利进行。
一般情况下，门诊导诊护理人员责任心不强，工作主动性欠佳，导致医患关系紧张。护患沟通相比常规护理而言，具有显著的优势，一方面，加强护患沟通技巧培训，提高护理质量;另一方面，通过构建良好的护患关系，微笑服务，主动服务，维持就诊秩序[4]，提高患者的信任度和配合度;其三，通过采用护患沟通技巧，给予患者全方位的护理导诊服务，提高门诊导诊效率，缩短患者候诊时间。本研究显示，采用护患沟通护理的患者，医患纠纷发生概率、候诊时间和护理满意度NSNS评分均明显优于常规护理(p<0.05)，可作为门诊导诊工作首选的护理方案在临床推广应用。
参考文献
[1] 马菲菲，张志纯，周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备，2018，31(20)：151-152.
[2] 张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学，2018，8(18)：134-136+150.
[3] 吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J].糖尿病新世界，2018，21(01)：118-119.
[4] 叶雪琴.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2017，8(06)：122-123., 百拇医药(王建军)