【关键词】门诊;果血室;人性化服务

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2020)10-0185-01

    近几年，随着我国经济的发展，人们工作压力也在不断增加，过大的压力导致人们负面情绪的积蓄，简单的口角也可能导致纠纷的出现。门诊采血室作为重要的医院服务窗口，一旦出现纠纷势必对影响正常的医院正常秩序，不仅会对患者的治疗造成了阻碍，还会对医院的行业竞争能力造成影响。为此，我院在门诊采血室护理中加用了人性化服务，结果发现患者满意度显著提升，现总结相关研究资料和结果阐述如下。

    

1资料与方法

    1.1一般资料

    本研究于2019年5月起在我院门诊采血室护理中施行人性化服务，抽取该措施施行前后两年间120例患者进行临床研究。其中2018年5月-2019年5月间就诊的60例患者作为对比组，2019年5月-2020年5月间就诊的60例患者则被设为实验组。对比组男女比例为35：25 ......