柳丽娟

    (烟台山医院东院 山东 烟台 264003)

    前言

    门诊药房集管理、技术、经营、服务等于一体，不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理[1]。因此，为患者提供高质量的药学服务是药房工作人员的重要职责[2]。但在实际的工作当中，由于药房药学服务工作没能形成完善的管理制度，导致工作人员在工作、服务以及发药的过程中缺少有力的监管，故而时常发生差错事件，影响药房药学服务质量[3-4]。近年来，品管圈活动在医院管理工作中得到了广泛的应用，为此，药房药学服务管理也引进了品管圈活动，本文的主要目的即为探讨品管圈方法对提高门诊药房药学服务品质的作用，具体研究如下：

    1 研究对象与方法

    1.1 研究对象

    本次研究以2018年12月底为界，从2019年1月开始实施品管圈活动。首先通过抽样调查法选取参与研究的对象，从2018年1月到2018年12月期间门诊药房开出的处方单中抽选500张设置为对照组研究对象，再从2019年1月到12月选取500张处方单设置为实验组研究对象。参与此次研究的门诊药房工作人员共10名，其中有男性工作者3名，女性工作者7名，最大年龄42岁，最小年龄23岁，平均年龄为(29.40±12.60)岁。

    1.2 研究方法

    1.2.1对照组

    对照组采用常规的药房药学服务管理模式，即药房工作人员按照药房的规章制度以及医师开出的处方单按方抓药，告知患者用药方法。

    1.2.2实验组

    实验组实施品管圈活动，具体措施如下：

    在药房范围内 ......