顾羌杰

    (南通市第一人民医院 江苏 南通 226000)

    急诊科是医院的服务窗口，人流量大，每天面对的大多数是危重病人，此类病人的特点是发病急、病情重、变化快、心理压力大、对医务人员期望值高。而且病人及家属来自社会的各个阶层，急诊科的医务人员如何运用语言技巧与各种病人及家属进行有效沟通，使其在短时间内通过医护人员简洁规范的语言配合医疗护理工作的顺利迸行显得尤为重要,本文作者根据自身所在科室的现状,进行反思和总结,现介绍如下:

    1 沟通的对象

    1.1 医患沟通。急诊科患者病情特点一般是起病急,病情重,发展迅速,病人及家属都是迫切希望医生快速做出诊断,能尽早进行输液治疗,否则会认为医生在延误病情。急诊是医疗纠纷最容易产生的高发科室,作为急诊科的医师在抢救过程中认真、严肃、恰当的与患者及家属进行有效沟通,尊重患者及家属的知情权和选择权尤为重要,对于在治疗过程中可能会出现各种不可预测的风险及患者病情的恶化,要做到时时沟通[1]。医患之间有效的沟通是患者良好护理的前提，针对我国医患沟通存在的问题，借鉴国外肿瘤科医患沟通中展现的技巧与人文关怀精神，建议措施如下:诊断告知阶段，医生采用明确的诊断告知方式;治疗前阶段，医生提供给患者充足的信息，合理运用共同决策方式，提高患者及其家属在决策中的参与度;治疗阶段，医生应当密切关注其病情变化及需求并且适时展现同理心;治疗后阶段，医生要积极回应患者的需求，同时应加强与患者家属的沟通,明确其治疗后的去向[2]。临床上，医生应当具体问题具体分析，采取相应的方式提升医患沟通的质量，以促进医患关系的和谐,增加患者的依从性,从而提高患者就医满意度。

    1.2 护患沟通。护患沟通是患者以及护士在实际交流过程中构建的协调沟通，只有护患沟通良好才能构建彼此之间的良好关系，建立相互信任的关系,提升患者对护理工作的满意度。护患沟通要求护理人员不仅要具备处理紧急情况的能力和专业熟练的操作技能，还要具备良好的沟通技巧，以提高医生的工作效率和护理质量,这就要求做到：(1)非语言沟通。注意自身的形象，如整洁的着装，规范的操作，清洁的工作场所，可给予患者及家属安全感；接待患者的过程中多微笑和采用亲和的态度进行交流,以此消除患者的紧张心理 ......