【摘 要】目的：探究人性化服务在在内科门诊护理管理中的应用效果，为内科门诊护理管理提供新方法。 方法：选取在2018年1月—2020年1月来该院接受治疗的内科门诊患者240例作为研究对象，利用电脑软件将其进行随机分组，分别为对照组以及观察组，每组患者人数为120例。对于对照组患者，采用常规门诊护理方法进行护理管理，对于观察组患者采用人性化服务进行护理管理，分析人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果。结果：观察组满意率为95.83%，对照组满意率为90.00%，观察组患者的满意度明显高于对照组患者，差异有统计学意义(χ2=2.315，P<0.05);发现在对照组的出现意外占总人数的6.67%，观察组出现意外占总人数的3.33%。两组患者数据进行检验，结果差异有统计学意义(χ2=2.587，P<0.05)。结论：人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果较好，值得在临床推广。

    【关键词】内科;人性化服务;护理管理;应用效果

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714(2020)07-0225-02

    医院的内科所接待的患者人数较多，流动性较大，每个患者所患的疾病多种多样，病因也各有不同，在对患者进行治疗时，常常因患者个体的差异所采取的治疗方法也有很大不同。对患者进行护理管理时，应当采取的护理管理方法也应有所不同，这大大提高了护理管理的难度。人性化护理管理 ......