【摘 要】 医患关系是医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系。近几年，医患纠纷事件频发，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素，构建和谐医患关系已成为构建社会主义和谐社会的重要内容之一。

    【关键词】医患沟通;服务意识;满意度;礼仪

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】 B 【文章编号】1002-8714(2020)08-0088-01

    建立和谐的医患关系，医务人员是关键。医务人员除了要具备良好的职业道德和医疗技术，更要学会和患者沟通，注意医务人员的形象和礼仪。医患双方普遍认为“医患缺少沟通”是导致医患双方关系紧张的重要原因之一，只要加强沟通，设身处地地为患者着想，为就会赢得患者对医疗机构的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

    1 为患者提供温馨、细心、爱心和耐心服务，提升服务态度。

    被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。就诊患者也通常有两种需求，一种是及时诊治需求，另一种是心理被重视需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求 ......