【摘 要】目的： 对于胸外科门诊分诊护理工作中应用沟通技巧的临床价值进行探讨。方法： 选取2020年3月至2020年5月胸外科门诊咨询患者200例作为本文观察对象，利用随机数字表法将所选胸外科门诊咨询患者加以分组，给予其中100例胸外科门诊咨询患者常规问题解答，将其纳入对照组，给予剩余100例胸外科门诊咨询患者主动询问以及健康宣传教育等沟通，将其纳入研究组，对比两组胸外科门诊咨询患者的护理效果。结果： 研究组与对照组胸外科门诊咨询患者护理质量评分、挂号等候时间和辅助检查等候时间对比差异明显;两组胸外科门诊咨询患者产生门诊分诊和导诊纠纷事件对比差异明显。结论： 在临床胸外科门诊分诊护理工作中加强沟通技巧，能够显著提高护理质量，降低胸外科患者门诊挂号和等候时间，减少纠纷事件出现风险，应该给予大力的推广与应用。

    【关键词】胸外科;门诊分诊;沟通技巧;纠纷事件;护理质量;应用价值

    【中图分类号】R125.52 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2020)09-0223-01

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