古特雷斯(2)
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作为一个追求效率的管理者，古特雷斯恰似一阵改革旋风，以其个人远见和魄力扫除一切闲杂人员、无用开销、冗长程序、官僚作风。其所过之处，无不焕发出整肃高效的崭新面貌。
春风化雨 真诚奉献
然而，管理艺术并非追求效率这么简单，一贯雷厉风行的上司会显得铁血冷酷，而管理终究是人与人之间的互动，需要人情作为润滑剂。在这一点上，古特雷斯做到近乎完美的平衡，他不仅可以像一阵扫除落叶的萧瑟秋风，也可以如春雨一般温暖细腻，这体现在他高超的沟通能力和对人道主义事业的热忱上。
俄罗斯常驻联合国代表丘尔金曾这样评价古特雷斯的沟通能力：“他在联合国系统享有很高的声誉，他开放而外向，能倾听他人的声音，也能与所有人对话。”在2006年难民署行政部门从日内瓦迁往布达佩斯的过程中，古特雷斯的沟通技艺得到充分的展现。这次迁移涉及数百名难民署工作人员，他们大多数在日内瓦生活多年，有稳定的生活圈子，已婚员工还涉及到伴侣随迁、子女教育等一系列复杂问题。为了完成此次迁移，古特雷斯做了大量协调工作，与相关员工展开面谈，在保障难民署整体利益的条件下尽力满足下属要求，最终顺利完成迁移，奇迹般地没有引发任何劳资冲突。精简机构、削减开支固然是提升机构效率的绝佳途径，但由于这些举措牵涉机构成员的核心利益，往往难以贯彻执行，或在执行过程中引得机构内乱不止，甚至分崩离析。古特雷斯平易近人的处事风格和高超的沟通技巧是机构改革过程中不可或缺的黏合剂。正如他的一位下属所描述的那样：“他用一种平和的方式跟人交往，让人感觉到非常自在和融洽，感觉到他是一个坦诚、实事求是做事的人。”
隐藏在古特雷斯凌厉工作风格下的是他对人道主义事业的真诚热爱。在冷静编排难民署财政预算的同时，古特雷斯也在为难民声嘶力竭地呐喊。根据李钢先生的回忆，古特雷斯与其他难民署高级专员最大的区别在于，他做难民事务不仅仅是把它看作一份工作，而是出于对难民事务的热爱，他是真心地想帮助这些不幸的人们摆脱困境，真心地在替他们想办法。埋藏在铁血掌门内心深处的，其实是悲悯天下的温柔情怀。
古特雷斯身上体现出两种截然相反的特质：他如坚冰般凌厉风行，也像烈火般温暖热忱。古特雷斯在向联合国代表大会做陈述时表示，秘书长(Secretary General)既是秘书(secretary)，也是长官(General)，“秘书”意味着为大家提供服务、斡旋调节、尊重联合国系统其他机构，而“长官”所代表的是管理一个庞大的官僚机构，他希望能够调动整个机构的力量，做一些实际的工作。“秘书”与“长官”的双重身份恰好对应着“冰”与“火”两种特质，这段陈述称得上是古特雷斯对自己复杂性格的自白，也是对“冰火两重天”的最好注解。
古特雷斯这一强劲的改革之风，是否能够吹动联合国这架庞大的官僚机器？这一温润的春风雨露，是否能够抚平来势汹汹的难民浪潮？让我们共同期待!
【责任编辑】王 凯 (王洋)