中国刚刚开放的时候，大众汽车、可口可乐、3M公司开始来到中国探索发展。上个世纪80年代，摩托罗拉、飞利浦公司和日本的NEE也受到热烈的欢迎。当时，中国消费者几乎无条件地偏爱跨国公司的产品和服务。

    但是，从2000年开始，当中国人均GDP达到1000美元的时候，尤其是进入2001年以来当中国进入世贸组织以后，中国老百姓对跨国公司的印象就改变了。人们已经不觉得中国本地公司生产的产品和跨国公司生产的产品有多大不同。事实上，因为他们对跨国公司的期望高一些，经常带来很多的失望。跨国公司所享受的尊敬不见了，理智的消费者现在强调产品的细节和质量。那么，是哪些具体的错误让跨国公司失去尊敬的呢?

    执行双重标准跨国公司允许本地的标准和行为凌驾于全球的标准之上，便带来了灾难性的后果。2000年，面对东芝笔记本电脑有问题的舆论，东芝对美国的消费者赔偿了15亿美元，平均每个消费者为445美元。但对中国消费者却采取了不同的待遇，只是对他们的软件进行了维修。结果东芝遭到中国媒体的强烈谴责，从第一大笔记本电脑销售商降为第三位，市场份额从19%跌落到15% ......