流程再造在门诊输液患者全程护理服务中的实践
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【关键词】 流程再造；门诊输液；全程护理
文章编号：1003-1383(2007)02-0222-02
中图分类号：R 473文献标识码：B
随着人们生活水平和保健意识的不断提高，门诊输液患者不断增加，病人对医院的要求已不再仅限于单纯的治病，而是更注重护理服务的全过程。病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定[1]。流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代被提出后，不仅在企业取得了成功，也在医院进行了尝试。2006年6月我们将BPR理论运用于门诊输液室，取得了满意的效果。现将实践体会报告如下。
流程再造输液程序及方法
1.再造前输液流程 输液室10名护士，其中一名护士长，其余9名护士轮班，完成配药、静脉穿刺、巡回观察，拔针。即配药、健康教育指导、静脉穿刺、巡回观察、输液完毕拔针，分别由不同的护士来完成。由于各班职责较笼统，责任不明确。健康教育、巡视观察常不到位，造成患者不满。见图1。
2.成立输液流程再造小组 制定详细的输液流程再造策划，通过问卷调查，对原有的输液流程进行分析，找出流程再造的突破口，确立流程重组的目标，确立以人为本的服务宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念。向全体护士做改革动员，阐明输液流程改革势在必行。
3.改造后输液流程 将门诊输液室分为2个区，护理人员分为2个护理组，其中一、二区分别由一、二组护士负责 ......
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