星级护理在优质护理服务示范工程中的实践与体会
【关键词】 星级护理;优质护理服务文章编号:1003-1383(2010)05-0619-02 中图分类号:R 197.323文献标识码:B
doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2010.05.058
2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作,我院积极响应,开展了以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动及星级护理服务。“优质护理服务示范工程”的指导思想是坚持以病人为中心,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗、护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。星级护理服务是以病人为核心的护理行为,目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,与“优质护理服务示范工程”的精神相吻合,星级护理服务的开展,更好地贯彻落实了卫生部提出的“优质护理服务示范工程”工作。
1.明确星级概念
“星级护理”是借鉴现代酒店行业的先进管理经验,结合医院护理工作实际,对护理人员实行佩星上岗的一种护理管理模式[1]。星级护理的实施,有助于护理人员培养敬业精神,提高自身素质,增强安全意识、服务意识和竞争意识,有利于整体护理工作,也有利于最大限度地发挥护理人员在医疗工作中的作用 ......
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