【关键词】 细节管理；神经外科；优质护理

    文章编号：1003-1383(2012)06-0887-03 中图分类号：R 47 文献标识码：Bdoi：10.3969/j.issn.1003-1383.2012.06.056

    目前，在市场经济的作用下，医院之间竞争激烈，患者对医院的需求也在不断提高，无缺陷护理工作及无缺陷病区服务为患者满意服务在神经外科越来越重要[1]。坚持“以病人为中心”的“优质护理服务示范工程”，是规范神经外科临床护理工作的目标，加强和改善护理服务，提高护理质量，可为医疗安全提供有力的保障，也为广大患者提供优质高效，安全满意的护理服务[2]。开展优质护理服务示范工程是2010年以来全国护理事业的重点工程，神经外科是我院首批开展优质护理服务示范工程的试点病房之一，经过细节管理，2011年5月份经卫生部考核，被评为全国开展优质护理服务“优秀病房”；2012年护士节又被卫生部评为“全国开展优质护理服务示范病房”，现就此展开细节管理在优质护理服务的论述。

    资料与方法

    1.研究对象 从医院神经外科抽选出20名护士作为研究对象，年龄在19～49岁之间，平均年龄为35岁，其中副主任护师2名，主管护师2名，护师8名，护士6名，见习护士2名，其中10名在神经外科工作了1～5年，10名在神经外科工作了5年以上。按照年龄、职称以及工作年限平分为两组，两组之间具有均衡可比性；其中10人为实验组采用细节管理，另10人组成对照组采用一般管理，之后比较两个组考评成绩和调查成绩。

    2.实施方法

    (1)护士的细节管理：首先 ......
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    陆小妮 金春桃 张雪莲 黄飞燕 范元仙 右江民族医学院附属医院神经外科;

    【摘要】正目前,在市场经济的作用下,医院之间竞争激烈,患者对医院的需求也在不断提高,无缺陷护理工作及无缺陷病区服务为患者满意服务在神经外科越来越重要[1]。坚持"以病人为中心"的"优质护理服务示范工程",是规范神经外科临床护理工作的目标,加强和改善护理服务,提高护理质量,可为医疗

    【关键词】 细节管理 神经外科 优质护理

    【分类号】R47

    目前,在市场经济的作用下,医院之间竞争激烈,患者对医院的需求也在不断提高,无缺陷护理工作及无缺陷病区服务为患者满意服务在神经外科越来越重要[1]。坚持“以病人为中心”的“优质护理服务示范工程”,是规范神经外科临床护理工作的目标,加强和改善护理服务,提高护理质量,可