【关键词】 护患纠纷；心理应激；对策

    文章编号：1003-1383(2012)06-0908-02

    中图分类号：R 47 文献标识码：B

    doi：10.3969/j.issn.1003-1383.2012.06.066

    近年来，随着医疗卫生行业的快速发展，患者和家属的法律意识及自我保护意识的不断增强，新的医学模式和整体护理及优质护理服务模式的开展，使患者对自身健康和护理知识的需求有了较高的期望，而在临床实践中，因为各种原因发生护患纠纷也不断增加[1]。当今社会对护理工作的期望值的提高，使得护患矛盾日益突出，致使护理人员承受的工作压力越来越大，因此，有效的预防和解决护患纠纷越来越重要[2]。本研究通过问卷调查形式，对护理人员面对护患纠纷时的心理应激进行分析和比较，以期有效预防和避免护患纠纷，现将分析结果报道如下。

    资料与方法

    1.一般资料 被调查人员为我院各科室护理人员共192人，其中工龄在10年以下为低年资组，共100人，包括儿科23人，妇科27例，呼吸内科15例，消化内科21例，传染科14例；10年以上为高年资组，共92人，包括儿科21人，妇科24例，呼吸内科16例，消化内科19例 ......
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    李忠超 云南省普洱市人民医院血液风湿免疫科;

    【摘要】正近年来,随着医疗卫生行业的快速发展,患者和家属的法律意识及自我保护意识的不断增强,新的医学模式和整体护理及优质护理服务模式的开展,使患者对自身健康和护理知识的需求有了较高的期望,而在临床实践中,因为各种原因发生护患纠纷也不断增加[1]。当今社会对护理工作的期望值的提

    【关键词】 护患纠纷 心理应激 对策

    【分类号】R47

    近年来,随着医疗卫生行业的快速发展,患者和家属的法律意识及自我保护意识的不断增强,新的医学模式和整体护理及优质护理服务模式的开展,使患者对自身健康和护理知识的需求有了较高的期望,而在临床实践中,因为各种原因发生护患纠纷也不断增加[1]。当今社会对护理工作的期望值