1.2.2调查方法通过发放调查问卷和访谈两种方式对研究对象进行调查。①问卷调查法：护士工作满意度量表每月调查1次，由护士长统一发放，采用不记名填写隔日回收。患者满意度问卷表在对患者进行访谈前由访谈者发放问卷，问卷发放前首先向研究对象详细讲解调查的目的、意义和注意事项，要求受访者以不记名方式如实填写，无法自行填写者由家属或陪人代为填写，隔日专人回收。②访谈法：护士访谈选择已接受质性研究访谈培训并签署保密协议的本院非护理专业人员为访谈者，在访谈前先向受访者承诺本研究对其工作无伤害性。患者访谈由已接受质性研究访谈培训的善于沟通交流的本科室护理人员担任访谈者，在患者最后1天输液前进行。护士和患者访谈均在安静、私密性强、能使受访者放松的单间房内单独进行，访谈前先解释访谈的目的、意义，采用事先拟定访谈提纲的半结构性、面对面深度访谈方式，通过引导、刺探等方法启发受访者开放式深入阐述自己的思想、感受、看法，以获取受访者的真实感受和体验，访谈时间20～30 min。

    1.2.3问卷调查情况护士工作满意度量表共发放50份，有效问卷50份，均全部回收，有效问卷回收率100%。患者对护理工作满意度问卷发放300份，回收300份，有效问卷279份，有效问卷回收率93%。

    1.3统计学方法采用SPSS 15.0统计分析软件包对所有数据进行处理 ......