1.2方法

    1.2.1调查工具①护士工作满意度量表：该量表是美国学者McCloskay在Maslow和Burns的理论的基础上于1974年创建的卡劳斯克/米勒满意度量表(the McCloskay/Mueller Satisfaction Scale，MMSS)，量表包括福利待遇(3个条目)、排班(6个条目)、工作与家庭的平衡(3个条目)、与同事的关系(2个条目)、互动机会(4个条目)、职业机会(4个条目)、被表扬和认可(4个条目)、控制和责任(5个条目)8个方面的内容，共31个条目，采用Likert5点计分，其中非常满意=5分，比较满意=4分，既不是满意也不是不满意=3分，不太满意=2分，非常不满意=1分，总分31～155分，其中均数3.03被认为是工作满意度的最低指标，均分<3.03表示不满意，分数越高说明护士工作满意度越高[3]。②患者满意度调查问卷：该调查问卷结合临床护理实践指南，并在咨询院内外护理专家的基础上自行设计，包含护士的工作能力、输液环境、健康教育、服务态度与主动性、沟通与关爱等5方面内容共20个条目，采用Likert 5等级评分，非常不满意=1分，不太满意=2分，一般满意=3分，十分满意=4分 ......