【摘要】目的探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果。方法选取2013年5～12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据。对照组为运用追踪法对2013年5～7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者，通过追踪查找及发现服务环节问题；实验组为2013年10～12月期间实施整改优化服务流程后的400例患者。将两组患者对服务的工作效率及满意度进行比较。结果实验组挂号时间、候诊时间、等候辅助检查时间、等候取药时间、等候治疗处置时间均短于对照组(P<0.001)，而患者对服务的满意度高于对照组(P<0.05)，两组比较差异有统计学意义。结论急诊服务中实施追踪法效果理想，能够提高急诊服务工作效率和服务质量，值得推广使用。

    【关键词】追踪法；优化急诊服务流程；应用效果

    中图分类号：R473文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.10031383.2016.03.011

    【Abstract】ObjectiveTo explore the application effect of tracer methodology in the optimization of emergency services. Methods 800 emergency patients whose disease were classified as grade 3 were chosen from May to December ......