1.2评估方法

    研究已经证实，流程再造对提高服务质量和提高客户满意度有积极的影响[2]，但不是简单地改变原来的工作流程就可以得到预期的结果。流程再造的目的是追求全局最优，而不是个别最优。流程再造必须在重新评估、设计过程的基础上充分考虑客户的需求，才能获得所需的理想效益。流程再造通常以规划委员会或项目研究小组的形式，系统调整变化的流程，并执行再造流程的核心改变，通过团队协作的形式，增加组织、机构的竞争力，达到改善服务的最终目的。我们组建一个包括内外妇儿等专科医师和护理专家在内的项目研究小组，针对研究对象、研究内容、研究方法等进行了统一培训，对研究中的各项任务进行分组，对研究的每一步骤均进行小组讨论，集中意见，统一标准后执行。

    1.2.1护理流程再造前存在问题分析(1)高压氧治疗室护士只是依据高压氧治疗申请单被动执行医嘱指令，治疗前未深入病房而无法完全了解患者的病理、身体、心理、社会和文化状况，不能给患者提供系统的整体护理和有针对性的个性化服务。因此，流程改造后应着重考查治疗前护士是否为患者详细介绍进舱须知、注意事项和进行安全检查。(2)患者及家属缺乏高压氧治疗的知识，有些患者有负性心理，这些心理问题包括紧张、恐惧、孤独、焦虑、怀疑等[3]，由于治疗前护士未到病房进行访视，无法掌握患者的负性心理状况 ......