实施“新员工换位就医体验改善医院服务品质”活动的效果观察(3)
参考文献
[1]谭玉兰，张云美.患者就医体验研究进展[J].护理学杂志，2014，29(5)：91-93.
[2]国家卫生计生委.国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知(国卫医发〔2015〕2号)[EB/OL].http：//www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3593g/201501/5584853cfa254d1aa4e38de0700891fa.shtml.
[3]国家卫生计生委办公厅.国家中医药管理局办公室关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知(国卫办医发〔2015〕15号)[EB/OL].http：//www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3593/201503/7bfe482ac571419e9e901909180d9916.shtml.
[4]Drain M，Clark PA.Measuring experience from the patient’s perspective：implications for national initiatives[J].J Healthc Qual，2004，26：W4-W16.
[5]高伟，杨辉，英立平，等.PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值[J].中国医院管理，2008，28(10)：21-24.
[6]张积慧，吁英，郭小云，等.追踪方法学运用于住院患者就医体验的探讨[J].现代医院，2013，13(2)：101-103.
[7]Tsianakas V，Maben J，Wiseman T，et al.Using patients’ experiences to identify priorities for quality improvement in breast cancer care：patient narratives，surveys or both？[J].BMC Health Serv Res，2012，12：271.
[8]姚峥，汉业旭，马志娟，等.聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力[J].中国医院，2016，20(4)：1-4.
(收稿日期：2018-01-28修回日期：2018-09-02)
(編辑：梁明佩), http://www.100md.com(刘芳印 陆柳雪 李成香 顾亚丽)
[1]谭玉兰，张云美.患者就医体验研究进展[J].护理学杂志，2014，29(5)：91-93.
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[3]国家卫生计生委办公厅.国家中医药管理局办公室关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知(国卫办医发〔2015〕15号)[EB/OL].http：//www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3593/201503/7bfe482ac571419e9e901909180d9916.shtml.
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[8]姚峥，汉业旭，马志娟，等.聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力[J].中国医院，2016，20(4)：1-4.
(收稿日期：2018-01-28修回日期：2018-09-02)
(編辑：梁明佩), http://www.100md.com(刘芳印 陆柳雪 李成香 顾亚丽)