说话委婉些,好沟通
王海洋
耿直是一种好品质,但如果任何场合都直言不讳,可能会让气氛尴尬、沟通不良。近日,加拿大滑铁卢大学的认知心理学家发现,模棱两可的用词,或者用委婉的说法来影响别人的看法,既能避免撒谎,也能让别人更加了解自己的想法。
为检验模棱两可的用词的有效性、后果和机制,研究人员考察了这种语言特征是否会影响人们对行为的评价。他们向参与者展示了不同的话语:一种是包含令人愉快的术语,如“您是在肉类加工厂工作”;另一种是包含语义上相近但不是那么令人愉快的术语,如“您在屠宰场工作”。結果发现,当用不那么直白但意思相近且令人愉悦的词语描述一件事时,人们对表达者有更积极的看法,有利于后续沟通。
发表在《认知》上的这项研究成果表明,策略性地使用模棱两可的语言,不要把话说绝、说满,对影响、改变人们看法和行动有积极作用。由于这种办法不属于“说谎”且易于操作,因而是一种既体面又真诚的有效沟通法。
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耿直是一种好品质,但如果任何场合都直言不讳,可能会让气氛尴尬、沟通不良。近日,加拿大滑铁卢大学的认知心理学家发现,模棱两可的用词,或者用委婉的说法来影响别人的看法,既能避免撒谎,也能让别人更加了解自己的想法。
为检验模棱两可的用词的有效性、后果和机制,研究人员考察了这种语言特征是否会影响人们对行为的评价。他们向参与者展示了不同的话语:一种是包含令人愉快的术语,如“您是在肉类加工厂工作”;另一种是包含语义上相近但不是那么令人愉快的术语,如“您在屠宰场工作”。結果发现,当用不那么直白但意思相近且令人愉悦的词语描述一件事时,人们对表达者有更积极的看法,有利于后续沟通。
发表在《认知》上的这项研究成果表明,策略性地使用模棱两可的语言,不要把话说绝、说满,对影响、改变人们看法和行动有积极作用。由于这种办法不属于“说谎”且易于操作,因而是一种既体面又真诚的有效沟通法。
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