摘要：有爱心和人性化护理是保障患者的权益，体现护理人员的综合素质，营造人文关怀的氛围。

    关键词：爱心； 人性化护理；人文培养；人文关怀；患者满意度

    有爱心和人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。

    我的梦想是像我姑姑一样成为一个白衣天使，高考后我利用假期的时间到姑姑的医院做义工，通过姑姑手把手地教我和我的亲身实践，感受颇深。本院是二级中医院，在适应医疗体制改革的政策下，为追求更高的社会效益和经济效益，构建和谐护患关系在全院推行有爱心和人性化护理，营造人性化的护理环境，提高护理质量和内涵，打造完美团队，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心。

    1考评制度

    1.1护理部牵头成立实施有爱心和人性化护理的管理组织，以分管院长为组长，护理部主任为副组长，各科护士长为组员，实行每天到不同的护理单元考评。细化考评细则：从仪表、服务态度、文明用语、护理操作的稳、准、轻，病室环境，患者基础护理落实情况，患者的感受等方面对每位责任护士进行打分，护理部汇总，每周反馈到科室。实施1个月运行良好改为每周考评1次 ......