摘要：急诊科作为医疗活动比较集中的场所,面对的多是一些起病急、病情重、随时有生命危险的病情复杂的患者，其中还要承担突发事件时的大批量急救以及需无条件救助的无主患者，是医疗纠纷和投诉最易发生的科室。鉴于此，本文对急诊护理工作潜在的隐患及防范进行了探讨。

    关键词：急诊护理；医疗纠纷；预防措施

    1急诊护理工作潜在的隐患

    急诊护理工作中常遇到各种各样的危重患者,是医疗纠纷的多发区。医疗纠纷是患者或家属对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，双方发生矛盾。急诊护理工作潜在的隐患主要有：

    (1)随着病人的自我保护意以及对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全等要求水准的不断提高，给急诊护理工作带来了新的压力和挑战，而我们目前的护理水平与患者的要求尚有差距。

    (2)急诊工作突发性、应急性较强,患者的病情错综复杂,涉及面广,特别是夜间的急救任务繁重。加之护理队伍庞大,人员结构年轻化,如缺乏一定的质量监控保障机制,则会给急诊护理安全埋下隐患。

    (3)急诊科接治的多是突发性的急、危、重病患者,家属和患者比较急躁,而有些护士在护理工作中对患者同情心不够,不愿与患者交谈或语言简短、表情淡漠、态度生硬,不能设身处地为患者考虑,都会给患者造成不安全感或不安全后果,导致护患纠纷 ......