什么是文明？
文明，你说得清它是什么意思吗？在香港，看一次牙医，就明白了。
挂号柜台的护士微笑着取出表格让我填写，请我坐下时，轻声细语地说：“对不起，要等5分钟喔。”再订下一个预约时，她仔细地看医师日程表，无法给我指定的日期，于是满脸歉意，一再地说“不好意思”。
真的在5分钟之后，有人呼我的名字。回头看看柜台护士的名牌——苏咏儿，仿佛宋词里的名字。
5号诊室，一位女医师，看不清面貌，因为她严严地罩着口罩，还戴着透光罩镜保护眼睛。她细声细气地说话，预先告诉我每一个要发生的动作：“我要将椅子降下来了。灯刺眼吗？现在我要检查你的牙齿，然后再帮你洗牙。”她把一个小镜子放在我的手上，然后细心地解释每一颗牙的状况：“这个会有一点点刺刺的感觉，但是只有一点点。你不舒服的话就动一下左手，因为右边有机器……”躺在当头照射的强光下，各种机器环绕，像躺在一张手术台上等着被宰割，那是多么脆弱、多么没有尊严的一个姿势和状态，可是她用礼貌的语气说话，用极为尊重的肢体语言和我沟通，即使她居高临下，往下俯视我，而我正撑大嘴，动弹不得，自我感觉像生物课里被实验的青蛙。她不慌不忙地把牙的病情和病理一一说完，然后和我亲切地道再见。
走出5号诊室，回头看看门上的名字——黄慧儿，怎么又是一个宋词里的名字。
在咏儿和慧儿春风如煦的后面，藏着好多东西：有教育理念的成熟与否，有管理制度的效率高低，有社会福利系统的完善不完善，有国家经济力量的强弱，有人的整体文化素质的好坏，有资源分配的公平合理或不合理……只有后面一层又一层错综复杂的社会网络与基础结构做衬托和支撑，才可能如此。当你随便进入一个牙医诊所，就会遇见一个咏儿和慧儿，温温柔柔地和你说话，同时将你的烂牙有效地治好。这些全部加起来，就叫文明。
(龙应台/文，摘自《金陵晚報》), 百拇医药
挂号柜台的护士微笑着取出表格让我填写，请我坐下时，轻声细语地说：“对不起，要等5分钟喔。”再订下一个预约时，她仔细地看医师日程表，无法给我指定的日期，于是满脸歉意，一再地说“不好意思”。
真的在5分钟之后，有人呼我的名字。回头看看柜台护士的名牌——苏咏儿，仿佛宋词里的名字。
5号诊室，一位女医师，看不清面貌，因为她严严地罩着口罩，还戴着透光罩镜保护眼睛。她细声细气地说话，预先告诉我每一个要发生的动作：“我要将椅子降下来了。灯刺眼吗？现在我要检查你的牙齿，然后再帮你洗牙。”她把一个小镜子放在我的手上，然后细心地解释每一颗牙的状况：“这个会有一点点刺刺的感觉，但是只有一点点。你不舒服的话就动一下左手，因为右边有机器……”躺在当头照射的强光下，各种机器环绕，像躺在一张手术台上等着被宰割，那是多么脆弱、多么没有尊严的一个姿势和状态，可是她用礼貌的语气说话，用极为尊重的肢体语言和我沟通，即使她居高临下，往下俯视我，而我正撑大嘴，动弹不得，自我感觉像生物课里被实验的青蛙。她不慌不忙地把牙的病情和病理一一说完，然后和我亲切地道再见。
走出5号诊室，回头看看门上的名字——黄慧儿，怎么又是一个宋词里的名字。
在咏儿和慧儿春风如煦的后面，藏着好多东西：有教育理念的成熟与否，有管理制度的效率高低，有社会福利系统的完善不完善，有国家经济力量的强弱，有人的整体文化素质的好坏，有资源分配的公平合理或不合理……只有后面一层又一层错综复杂的社会网络与基础结构做衬托和支撑，才可能如此。当你随便进入一个牙医诊所，就会遇见一个咏儿和慧儿，温温柔柔地和你说话，同时将你的烂牙有效地治好。这些全部加起来，就叫文明。
(龙应台/文，摘自《金陵晚報》), 百拇医药