个案一:

    经理分配的这个月的工作量，是上个月的一倍还多，还严厉声明，完不成者扣除当月奖金。

    办公室里怨声载道，质疑和问题，一股脑儿就全部堆积到了部门主管林洁这里。

    这次工作量增加得实在有些离谱，林洁硬着头皮去找经理谈，结果经理丢下一句硬邦邦的话：“没商量，按照规定的去办。”

    这下林洁不知道该怎么跟员工们交代，照实说，恐怕大家都带着情绪工作；而不照实说，这工作自己委实没法保证完成。不过，经理并不是过于苛刻的人，怎么这次会这样？

    林洁回到办公室，前前后后把事情梳理了一遍，忽然想起了上次开会，公司说过准备减员，顿时茅塞顿开。

    下班后，林洁请全体手下吃饭。饭桌上，林洁说：“哎，咱们经理真是用心良苦啊。老实说，公司要裁员，裁员后工作一定像这个月这么紧张。经理一方面是让大家事先体验一下，避免以后出现纰漏，另一方面是让大家好好表现，让公司看到大家的能力。大家考虑一下，如果有更好的去处，先提前找好退路也好。”

    这番话后，员工们都恍然，结果部门里人员干劲高涨，部分人觉得不想继续待下去，提前也找了工作，主动提出了辞职。

    原本棘手的问题，就这样顺畅地解决掉了，相比于裁员时其他部门的混乱，经理激动地说：“林洁，多亏你了。真庆幸找了你这么一个好副手啊!”

    点评：

    人们在交流与沟通中 ......