涂海波

    窗口作为连接群众、直面群众的平台，是基层政府的“门面”和“口碑”。记者调查发现，随着基层审批服务机构的普及，窗口办理事项的增多，不少办事大厅、政务服务中心等常通过聘用临时工作人员的方式，缓解人员紧缺压力。

    这些“临时工”中，有的勤恳工作、任劳任怨；有的抱着“反正是临时工，不开心就不干了”的心态，面对办事群众时缺乏耐心。

    同时，部分基层窗口在遇到问题时，“临时工”的身份也成了“背锅侠”“挡箭牌”。

    家里有事、岳母病了……在中部某乡镇便民服务中心，4个窗口只有一位“临时工”在上班，另外3名在编工作人员常常因非工作原因“缺席”。面对上百项基层业务，“临时工”俨然成了中心的办事主力。

    记者走访中部多个省份的基层审批服务机构发现，部分窗口存在“有编制不干活，‘临时工’在一线”“临时工背锅侠”的乱象。此外，部分“临时工”存在待遇保障差、业务不熟练、积极性不高等问题。

    “脏活累活全是你干，做得比别人多，扛的事情比别人大，拿的比别人少。”长沙市一名社区窗口工作者总结 ......