“10年毁容20万”的背后新闻
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有全国政协委员在提案里指出，近10年来我国因美容而发生的各类脸部损容、毁容事件高达20多万起。针对这些伤害事件，应该对全国美容行业开展专项治理。”
“据中国消费者协会的统计数据显示，自中国整容整形业兴起以来，平均每年因整形而毁容的投诉近2万起，十年间已有20万张脸被毁掉。如今的事实是：一方面，20万毁容者大多欲哭无泪；另一方面，他们带来了新的社会问题——中国如何消化这20万毁容者？”
“据有关部门统计，消费者针对美容的投诉在逐年上升，近10年来全国就发生各类美容毁容案件20多万起。”
“刚刚成立的XX医疗整形美容业协会提供的报告称：目前，中国内地约有美容医疗机构一万家，每年平均发生毁容事故达2万起，引起美容医疗纠纷近20万件，其中整形术后器官变形、肌肉感染、伤口不愈、皮肤溃烂和由于手术失败造成容貌毁损、解剖缺失、生理功能障碍以至于死亡的医疗事故时有发生。”……
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以上是记者在全国几个权威网站上搜出的有关美容业“10年毁容20万”的N个版本。
不知从什么时候开始，“10年毁容20万”已经成为美容行业的标签，也从来没有人怀疑过此数据的真实性。因此，当中国美发美容协会在常务理事扩大会议上首次对“10年毁容20万”提出质疑的消息一经传出，就立即在全国媒体和业内引起强烈反响——原来误导全国消费者长达数年的行业负面数据，竟然是子虚乌有!
那么，到底是谁发布了这一消息，其居心又何在？追查数据真相的中美协常务副会长闫秀珍和被众多媒体错误推上最初源头的中消协王前虎主任，相继接收了本刊记者的访问，自此揭开了“10年毁容20万”出笼前前后后的故事。
闫秀珍 中美协追根溯源，真实数据水落石出
2004年5月前后，中美协新闻部在网上看到一篇批评美容业混乱的文章，开篇便以“10年毁容20万”为引子。当然，这句话早已不新鲜，但在闫会长看来却是那么的刺眼。随后在香港出差时，她无意中发现香港的一份报纸上也赫然刊登着“大陆10年毁容20万”的新闻，一时间让她尴尬万分。虽然她认为处在成长阶段的美容行业的确存在一些问题，但也不至于糟糕到这个地步，那到底是谁发布了这个消息？是否有依据呢？她决定回北京就此事进行调查。
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事隔不久，有全国政协委员在提案里郑重提及“10年毁容20万”，这引起了政府部门的高度重视，因为这个比例相当可怕。于是，全国人大责成商务部召开有关美容业“10年毁容20万”的讨论会议，参加单位有国家卫生部、劳动部、质检局、工商总局等所有监管美容行业的部门以及行业组织代表。行业组织参加此次会议要专题汇报行业发展情况，因此中美协在参加会议之前对一些行业数据进行了整理与核实，而甄别“10年毁容20万”这一数据便成了工作重点。
在向中消协求证过程中，闫会长发现中消协从来没有发布过“10年毁容20万”这一数据，因为中消协的美容投诉数据库是1999年才建立的，这就变得有些蹊跷了，仅仅5年的数据统计何来 “10年毁容20万”？为此，闫会长在讨论会上专门向在座的政府官员包括政协委员做了声明，并询问除了中消协是否还有另外的数据统计单位？但所有人都肯定了中消协的权威性，这个回答表明，媒体以及政府部门都被这个假数据给欺骗了，这个数据是伪造的!此外，即使有20万投诉，也不能说所有的投诉都是毁容，因为在中消协投诉统计里，安全性投诉不仅包括毁容，还包括皮肤过敏、头发受损、在接受服务过程中耳朵进水等等，扣除这些因素，毁容投诉数字与20万差距就更大了。
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闫会长表示，我们强调数据的虚假并不是要回避行业内存在的问题。由于美发美容行业所具有的以技术服务为主、与皮肤和头发直接接触、离不开水电和化学品这些特点，使任何一家美容服务企业和任何一家化妆品生产企业都不可能保证他们的服务或产品百分之百的安全，即使是国际知名品牌也不例外。因为这里包含着众多因素，如服务人员因情绪、身体、环境、顾客皮肤和头发的个性差异等等，都可能会出现服务不安全现象而成为投诉的对象。媒体和政府不能将其中一个污点放大无数倍来打击行业的从业信心，毕竟一个行业的规范是日常、持久而长远的规划，因此她反对对行业采取“整顿”行为，因为“整顿”这个词带有明显的“一刀切”管理特色，不利于行业的发展。
王前虎中消协坦言相告，美容投诉榜上无名
在所搜索到的资料里，记者发现所有的媒体在公布这一数字时，都是假借他人之口来转述，假借最多的则是“据中消协……”，那么，中消协的真实统计数据到底是多少呢？
, http://www.100md.com 中消协投诉法律部主任王前虎告诉记者，美容投诉在所有商业质量投诉里还排不上名次，只能算入大的服务类，而服务类有个关于质量的投诉统计，美容在这一领域的质量投诉名次排在洗衣业、房屋装修、物业管理、农用生产技术之后。需要说明的是，这里的美容是泛指。此外，美容投诉还分为两大类，即医学美容与生活美容，医学美容的投诉没有小问题，一经投诉就涉及人身安全、心理健康等，这种情况通常只有一种结果——毁容；而生活美容投诉的情况则又有好几种，主要是经营手段的欺骗，如引诱消费，利用散发的免费卡欺骗消费者躺到美容院床上，然后以各种理由迫使消费者购买产品；提前消费，就是发放各种月、年卡，提前让消费者交钱，之后却因种种问题逃之夭夭，这种销售欺骗是所有生活美容里投诉最多的一项；还有就是美容院滥用三无产品问题。生活美容的安全性投诉比较少，即使出现问题也不是很严重。同时又由于美容消费的私密性，很多问题发生后都私下解决了，因此也在一定程度上造成了低投诉比率。
中消协对于美发美容行业的投诉统计是从1999年开始的，而对于安全性事件的分类投诉统计则是从2002年开始的。2002年美发美容行业安全性投诉案件为741件，2003年为1170件，两年合计1911件。从投诉统计列表来看，消费者对于美发美容洗浴行业的投诉排位在全国各行业中居第三位，投诉增幅列第七位，而且该统计对美发美容洗浴是作为一个行业来对待的，其中洗浴业的投诉占10%，而洗浴与美发美容行业的确属于不同的行业。另外，中消协的统计数字没有相对值的比较，因此对于各行业投诉的排列对比既要看绝对数，也要看相对数，也就是投诉量占服务人次(或售出商品)的百分比。在投诉量一定的情况下，服务人次越多，投诉率越低。而如果把对洗浴的投诉去掉，再与美发美容业庞大的750万从业队伍相比，投诉率要小得多，但中消协对此由于人力所限不能做到细化。
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消费者仁者见仁，媒体要依事实为准
美丽是每个女性永恒的话题，她们总是希望能用各种方法使自己再美丽一点，而美容院就是她们的美丽守护神。那么，当在媒体上看到“10年毁容20万”的新闻之后，还有多少人敢走进美容院？这个新闻究竟会对她们产生多大的影响呢？
韩湘屏：
我经常会看到这则新闻，通常和这句话同时出现的还有一些关于美容的负面新闻，比如使用劣质产品或者祛斑过敏、抽脂危险等等，因此，我比较相信“10年毁容20万”的说法。最重要的是中国这么大，去美容院的女性又特别多，因此我觉得数据可能还会超出很多。说实话，我不太信任美容院，“10年毁容20万”，想想看，谁还敢去吗？
晓晓：
有些人“唯恐天下不乱”，我不是那种人云亦云的人，如果有人告诉我“10年毁容20万”我也不会太当真。现在高档美容院越开越多，女性几乎没有不去美容院的，如果真的毁容那么厉害，那谁还敢去美容院？都不去美容院，美容业还能火吗？我觉得中国的美容不会差到老毁容的这个地步，如果按照这一毁容比例，恐怕现在走在大街上的都是“毁容人”了。
宋佳音：
“10年毁容20万”？报纸上都这么说，所以我就相信了，但是这并不会影响到我追求美丽的行动。不是我不怕，只是我比较喜欢侥幸，觉得自己没那么倒霉而已。事实上我在美容院也遇到过一些不满意的问题，但不至于落到毁容那个严重。我身边做整容和包美容卡的人特别多，却并没有碰到毁容的，这样一想，毁容20万是不是有些夸张呢？话又说回来，如果真有那么多人毁容，那不天天都有新的毁容新闻了吗？可疑!, http://www.100md.com(花 子)