阿琳今年23岁，白羊座，身材苗条举止利落，口齿伶俐，本该人见人爱，阳光灿烂，可是她却总显得心事重重。

    “你理想的工作是什么?”这是阿琳最喜欢问的问题。然后，她总在别人反应过来之前说出自己的答案：“我想当一名导游。上中学时，妈妈常在暑假带我跟团旅游，我遇见过的那一个个导游姐姐在我心目中就是最热心最可爱，最有活力的人。她们在阳光下举着小旗子，一路领着游客从一个景点到另一个景点，用优美，纯正的普通话给大家做讲解，虽然皮肤被晒得黑黑的，却特别有魅力。那时，我就冲动地希望自己以后也能拥有一份导游职业。”

    为了实现这个愿望，阿琳在大学里选择了“旅游管理”专业。在学校的时候她成绩相当出色，本以为实现理想顺理成章，没想到毕业找工作时，阿琳的信心被狠狠地打击了：一次次面试失败的消息，让成绩优异的她摸不着头脑，而面试官往往又不会告诉她落选的真正原因，只是很客气地婉拒而已。直到有一天，因工作没有着落而有些沉不住气的阿琳走进一家招聘店面营业员的服饰专卖店，当时她想，既然导游工作还没有着落，不如暂时先打份工，积累积累经验。可是当她向店长表明来意，那个看起来比阿琳大不了几岁的女生只问了她几个问题就表示了拒绝。

    阿琳不服，追问她为什么。店长这样解释：“首先，你给我的第一印象是有点憔悴，没精神，而更重要的是你从进店到现在都没有笑过，看上去心情很不好，特别是当我问你一些基本资料时，你甚至还皱起了眉头，让我觉得你很不耐烦 ......