短短两年时间，这个原本经营得不错的小店老顾客渐渐流失，周围的美容院越开越多，员工不能安心工作……该如何想办法走出困境呢？

    案例背景回放

    2003年，徐秀婷开了一家小美容院。当时正处于非典时期，虽然创业艰难，但由于专业的技能，贴心的服务，她的美容院赢得了不少顾客；

    2005年，这家只有3张美容床、20多平方米的临街小店已有300多位固定顾客。但后来因为生小孩，徐秀婷便把店交给表妹打理；

    2007年年底，徐秀婷重新回到店里，结果发现老顾客已流失了大半，新顾客却寥寥无几。分析原因，是因为表妹和她的经营理念不同。她一直以服务为主，而表妹则认为应该以销售为主，老顾客很反感这种方式，以至于渐渐流失。同时，徐秀婷还发现，短短两年时间，周围大大小小的美容院开了不下7家。于是她扩大门面，租下了二楼，使营业面积达到50平方米。一楼用于接待，二楼设有5张美容床专门做护理。可是，经营了一个月，成效并不明显。

    徐秀婷感到很困惑：店面规模小，限制了发展，和大店同样的项目，价格却只能收一半；如果找家公寓楼开家大店，费用又太高。同时，现有的两个员工也并不安心工作 ......