问卷分析3：美容消费者与企业对社会责任的理解存在一定偏差。

    企业对其应承担的社会责任中，对公益慈善事业的认知度最高。但据随机抽样调查显示，大众消费者对企业社会责任的理解集中在环保、员工权益保护、产品质量和售后服务方面，尤其对企业损害员工权益和消费者权益的行为最为反感，如因缺乏防护造成的职业病和生产事故，各种产品质量与售后服务事件等。相反，几乎所有企业都极为重视的慈善捐助行为，在大众消费者中的反应却相当冷淡，认知度不到30%。

    以上表明，企业对社会责任的理解与消费者有一致性，但也有相当的偏差，比如对于消费者最为关注的员工权益和消费者权益保护，有的企业恰恰有意无意地有所回避或忽略；部分企业对社会责任的理解和履行并没有充分考虑消费者的需求，只是热衷于捐款捐物，甚至公益活动营销化，企图扩大品牌影响，但如果过分商业化运作，将经济效益看得高于社会效益，消费者仍然不会买账。

    问卷分析4：小型美容院的社会责任意识比较薄弱，大型连锁美容院的社会责任感较强。

    在对小型美容院社会责任主要表现的调查中，有69%以上的被调查者选择了“解决社会就业”和“依法纳税”，“支持慈善事业”和“维护员工权益”的提及率也比较高，大约占到了被访者的30%以上，而对于“注重产品安全”、“科技创新”等选项，很少有美容院被访者提及。而在对大型连锁美容院的社会责任主要表现的调查中，85%以上的被调查者选择了“支持慈善事业”、“解决社会就业”、“依法纳税”和“注重产品安全”。

    当企业社会责任被越来越多他行业的企业经营者提及的时候 ......