房子：顾客成就了我的事业
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房子简介：珂蓝女子专业美容美体连锁机构总经理、珂蓝美容服务有限公司总经理。神奇“魔”斑一次性祛班技术创始人、美国X-P燃脂减肥创始人；中华医学美容协会委员、香港恒佳集团首席金牌讲师。
她叫房子，一个很特别的名字。她是河北珂蓝美容服务有限公司的总经理，也是神奇“魔”斑一次性祛斑技术的创始人。
在美容行业里，成功的女性个个都很特别。不过当朋友说介绍我去认识房子时，因为这个名字的特别，让我更想去见见。于是，在展会上，我看到了忙于与客户交谈的房子——虽然身材娇小，虽然还正年轻，却自有一种慑人的气派把握全局。后来，真正认识了她，我发现她的确很特别。因为，她在一条别人看起来非常窄小的路上，竞走出了一片开阔的天地。
河北珂蓝美容服务有限公司始创于2000年，一直把“打造国内一流的祛斑品牌”做为企业发展的目标，坚信本着“科学安全、与时俱进”的发展观必将树立百年品牌。经过8年的发展，如今珂蓝已经从一个美容院发展成集研发、生产、销售、服务为一体的知名美容企业，现有员工100多名，拥有完备的销售服务队伍，营销网络延伸至全国22个省市，并且在真皮斑的治疗领域中成为当之无愧的领军企业。
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有了骄人的成绩，回想创业之初，房子不无感慨地说，珂蓝之所以有今天，得益于她的顾客。
一名顾客给予的创业信心
当初，因为爱美，学医出身的房子在河北开了第一家珂蓝女子专业美容美体店，并把经营的主项目确定为对专业知识及技术要求较高的祛斑和减肥。由于待客真诚，服务细心，产品效果好，很快店里的顾客数量就翻了几番。但好景不长，她的高兴劲儿还没过去，一个严峻的问题便摆在了面前：店里代理的祛斑产品在顾客使用初期效果显著，可没过多长时间就会出现严重的反弹。面对顾客疑惑质问的眼神，房子不敢直视，她觉得自己的脸火辣辣地烧，内心充满了愧疚感。怎么办?昧良心的钱她不赚，她必须为顾客负责!
“我的店能度过那个难关，多亏了一名顾客。我永远都忘不了她o”房子满怀感激地说，“这名顾客的皮肤问题属于雀斑和真皮斑的混和斑，起初使用了店里的产品后，效果并不持久。但她特别信任我，一直忠诚地在店里做美容，消费金额也特别高。她说我是学医的，相信我不会错。”
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正是因为这位顾客的信任，抱着不辜负顾客的想法，房子下决心一定要找到一种真正能够帮助女人祛除各种色斑、恢复美丽容颜的方法。接下来的4年时间里，房子几乎很少出门，她窝在家里，差不多查遍了所有中西医治疗色斑的书籍，分析各种色斑的成因，取众家之长，终于在2004年5月首创了可直达病灶分解黑色素、配合中药根除各种色斑的神奇“魔”斑一次性祛斑技术。之后，房子店里的新顾客多了，老顾客更忠诚了，太多的顾客是带着烦恼而来，高高兴兴而去的。看着一张张因色斑困扰的脸重新靓丽起来，房子说那时她才真正体会到送人玫瑰手留余香的快乐。
一名顾客奠定的发展基石
“诚信为本”是房子始终坚持的一个经营理念。她说，正是因为有诚信面对顾客的想法，才有了今天神奇“魔”斑一次性祛斑技术。所以，公司选择代理商的标准也是将诚信放在第一位，只有诚信才能真正把市场做大做强。比如四川的代理商杨丽华总经理和珂蓝公司的合作，就是基于志同道合的相互选择。
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四川的杨丽华总经理做祛斑美容已将近10年，2007年上半年加盟了国内一家自称能祛掉真皮斑的品牌，但经过一位顾客试验，发现根本没有什么祛斑效果。她当时完全可以给这位顾客退款，但她认为那样做会损害自己品牌的声誉，所以决定不管用什么方法、花多少钱；也一定要把顾客脸上的斑祛掉。当她看到珂蓝公司的合作协议中承诺“祛不掉由厂家全额退款”，实行签约祛斑后，与珂蓝公司以及房子进行了多次沟通，并经过三番五次的实地考察，最终于2007年7月与珂蓝公司签定了加盟合同。珂蓝公司服务人员对这名顾客的肌肤问题进行了诊断，在确定为接近太田痣的真皮斑后，表示只需3次便可完全祛除。一个月后，这名顾客脸上的真皮斑真的不见了，而且达到了珂蓝所承诺的“绝不反弹”效果。杨丽华总经理迅速签下了珂蓝四川省代理权。
其实，在和杨丽华总经理的沟通中，珂蓝公司也在考察其各方面的实力，虽然该公司并不是四川最有实力的，但是房子最终还是选择了与之合作。原因很简单，房子做任何事情都是先站在顾客的角度去考虑，而杨丽华总经理也是为了治疗一名顾客而找到了珂蓝。只有这样切实为顾客着想的代理商，才能真正把市场做起来，并做大做强。如今，诚信不单在珂蓝公司内部已形成一种良好的风气，而且作为一种优秀的企业文化影响着各级代理商。
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做得好是因为够专业
神奇“魔”斑一次性祛斑技术及产品是珂蓝公司唯一的品牌，这在很多人眼里是不可思议的。因为功效型产品的生命周期普遍较短，如果一家公司只做祛斑产品，就好像是“兔子的尾巴——长不了”。但房子说：“我只做祛斑，并且只做国内一流的祛斑品牌”
她说，只要明白斑的形成原因，就能找到遏制它的方法。技术只有落后与先进的分别，珂蓝会不断地改进技术，使产品的操作更简单、效果更完美。比如真皮斑的治疗，目前使用激光祛除，也只能去掉80%左右的色素，并且有色素回流期，治疗时间长，不能完全治愈。而神奇“魔”斑一次性祛斑技术可把80%以上的真皮斑一次性祛除，且终生不再反弹，颜色特深的真皮斑经过3次左右的治疗也能完全祛除。“我从来就不排斥先进的东西，并且擅于把先进的东西快速地融进我们的技术中来。只有不断地创新，公司才能更好地发展。”
在铸造百年品牌的过程中，企业总会遭遇这样或那样的问题，比如货源短缺、客户投诉、售后队伍服务不到位等。但珂蓝公司针对以上一系列的问题，未雨绸缪地制定了一整套完备的方案，尽可能地把问题解决于萌芽状态，以保障顾客的利益。房子认为企业要做大做强，除了有明确、清晰、前瞻性的发展战略，还要制定出适合本企业的渠道推广策略，也就是我们通常所说的决胜终端。今年，珂蓝公司除了在国内知名的专业媒体及二十几个省的DH杂志上进行全年的广告投放，全力提升企业形象外，每个月都会推出针对终端的促销方案，以帮助代理商快速完成产品的转移及消耗。这种全心全意以客户为中心，以顾客为基点的运作方针，正是房子和她的珂蓝公司成功的奥妙所在。, http://www.100md.com(花 子)