2007年岁末在央视热播的电视剧《五星大饭店》将“贴身管家”这一陌生又神秘的概念带到我们面前，在掀起声势浩大的“贴身管家”热潮的同时，也为美容院经营者揭示出了服务的真谛所在。

    2007年岁末在央视热播的电视剧《五星大饭店》，将“贴身管家”这一陌生又神秘的概念带到大众面前，掀起一轮声势浩大的“贴身管家”热潮。这种之前只在少数五星级酒店推出的高级服务，随着电视剧的播放进入了大众的期待之中，同时也引发了服务业对于服务营销的重新重视。国内很多星级酒店开始尝试推行贴身管家这一制度，甚至公开招聘起贴身管家来。那么，贴身管家的魅力究竟在哪里？贴身管家所揭示出的服务真谛又是什么呢？

    贴身管家，英文称BUTLER SEVICER，它源于英国早期贵族家庭中的管家服务。今天，以专业、高级著称的英式管家概念回归到商业中，贴身管家服务指的是更专业化、更私人化、更个性化的无限贴近顾客需求的高端服务。人们对贴身管家的期待，其实是对贴身管家式的“贴身服务”的期待，贴身服务的魅力可以归纳成“信任”、“无缝隙”、“距离”这三个关键词，而从这三个关键词中，更能使美容院经营者体会到服务的真谛。

    关健词一：信任

    信任，是贴身服务提供者与接受者双方之间首先要达成的共识，如果服务提供者不能得到顾客的信任，或者顾客无论如何也不信任服务者，那贴身服务就无法进行。《五星大饭店》里，女主角金至爱继承了巨额遗产，却被继母追杀，在她身边脆弱的信任环境中，她最信任的人竟是她所入住的酒店为她安排的贴身管家——潘玉龙。当然最初潘玉龙也并未获得她的认可 ......