有了完善的顾客管理和服务流程，美容院就可以轻松掌握顾客需求与动态，从而有效提高顾客满意度和忠诚度，并显著提高美容院留客能力。

    面对越来越挑剔的顾客，很多美容院老板都是满腹牢骚：现今的顾客个个都是精明鬼，稍有不慎就会遭到顾客的抱怨和投诉，生意真是难做。的确如此。现在的消费者经过市场的教育和磨练，已经越来越理智，越来越成熟。对于美容行业，高消费水平的女性顾客，更喜欢专业、权威的美容服务。这就需要美容院通过美容咨询来增加店面的专业性和权威感。顾客一旦信赖你，自然就会认同你介绍的一切方法和疗程。

    场景一：都是不专业惹的祸

    王小姐是某美容院的常客，因为使用了店里销售的一款品牌护肤品后效果不错，1个月前美容院周年促销时，便花了3000元办了一张会员卡，享受产品8.8折优惠。今天她特意来到美容院，想多买几样产品。因为没有预约，她熟悉的美容师休息，接待她的是个新面孔。王小姐打消了做护理的念头，想买点产品就走。

    “我想买瓶晚霜”。王小姐告诉前台接待人员。

    “小姐，请问您是什么肤质？以前用过什么牌子的产品？我给你介绍一个我们的最新产品……”

    “我在办卡时已经把所有资料写得很详细了 ......