大部分专业美容渠道的市场信息收集，都是通过厂家的客服人员做大量的工作，甚至连同市场人员的信息传播工作也都代做了，结果却徒劳无益，归结起来都是为了降低成本惹的祸。其实厂家的政策传播路径应该是这样的：策划部——客服部——市场人员——代理商——加盟店——顾客，而其中产生效益最关键的环节是市场人员。因为其担负着信息的周转及反馈的桥梁作用，只有在市场人员的申请支援下，客服去帮助解决问题才会更有效、更快捷。客服和代理商沟通，不外乎2个目的，一是传播信息，促成进货；二是解决问题，杜绝隐患。如果不知道市场的实际情况却天天与客户煲电话粥联络感情，最终没有达到目的，反而会起到副作用。市场人员不知道公司与客户之间的沟通进展情况，无法达成共识，就会造成执行力严重偏差，内部沟通断层不畅，从而影响市场销售。

    某知名专业线品牌在经营运作上很有特点：折扣高，利润空间大，省级代理商出货3.8折，市级代理商出货4.2折，加盟店出货5.5折，业内几乎无人能比。因此，其美容院网络就跟日化线网络坚持做宝洁产品一样，品牌忠诚度极高，每年的销售额都在节节攀升。这除了有赖于其品牌魅力和影响力之外，更多的是依靠其规范的业务流程和管理，以及公司人员的尽职尽责。特别是该品牌的市场信息收集工作，更是值得业内外企业借鉴。

    A、基本信息收集全员化

    该品牌平时的信息收集是全员性工作，甚至连内勤人员都会在日常工作中随时注意有关信息的采集和积累 ......