编者按：化妆品专卖店作为一个行业新渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化，专卖店的经营者要想在竞争中立于不败之地，就要不断开发新顾客，维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。会员制，就是将这个过程制度化、系统化，对顾客进行有效管理的一种好方法。本期我们特别推出由著名日化营销专家段继刚先生撰写的化妆品专卖店会员管理专题文章，希望能够对广大化妆品专卖店经营者有所启发。

    开发会员，对于化妆品专卖店来说非常重要，然而怎么保证让会员持续消费甚至带动其他顾客入会呢?这就要看专卖店会不会用档案管理会员了。

    一般来说，化妆品专卖店都会通过各种活动开发新会员，如规定一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客就可以发展成会员，甚至还有美容院选定有消费潜力的顾客免费升级为会员等方式。总的来说，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，而完善的会员章程和档案制度的建立，将为会员的筛选和管理打好坚实的基础。

    建设完善的会员章程

    现在几乎所有的化妆品专卖店都在采用会员制 ......