一到年末岁初，都是员工的跳槽之际。美容院的老板们也都做好了吐故纳新的准备，定期的人员“充电”和“大换血”对美容院的发展有着举足轻重的作用，其前提是找到合适的美容师。那么，如何在短短的十几分钟面试过程中，找到最合适的美容师呢?

    [案例回放]

    张女士准备春节前在城区的大型商业街开办第二家美容院分店，此地段毗邻外语高校，外国人居多。所以她意在招聘一个店长，既要有丰富的管理经验，又要有一定的英语能力，特别是口语表达能力。而小姜的简历是这样写的：“工商管理本科毕业，通过英语四级，曾任某知名国际美容连锁机构店长职务2年多”。小姜的谈吐大气和自信乐观也给张女士留下了美好印象。张女士自认看人不会走眼，决定聘用她。

    刚开始，小姜雷厉风行地领着美容师们进行“开荒”工作，工作流程抓得紧。但还不到月底，美容师就反映小姜对她们很挑剔，而且喜欢摆架子。张女士认为这是店长在树立威信，也没有理会。后来发生了几次争吵，张女士才发现小姜的人际关系很差，但这还不是最后辞退她的原因。

    一天，小姜在接待3位外国客人时，口齿不清、支支吾吾，最后顾客不知所云，扬长而去。经过打听才知道：小姜在所谓的国际美容连锁机构待了仅仅不到1年，因为人际关系太差而被除名、本科学历是买来的、通过英语四级未必就会说英语……

    [美容院老板发问]是小姜的演技太好?还是自己的决定太草率?

    其实 ......