如何让顾客心甘情愿为高价买单
美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院最大也是最快的利润来源。美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益。高价产品推销是一门学问,也是目前困扰很多美容师的一大难题。因为产品价格高,推销的难度就会加大。如何让顾客心甘情愿地为高价产品买单,我们通过认真地分析和研究就会发现,顾客并不害怕购买价格高的商品,否则奔驰、宝马的车为什么依然有人愿意买,LV的包为什么有人愿意买?实质上,顾客真正在乎的并不是价格高低,而是在乎购买到价值不足的商品。所以我们必须先有一个观念-顾客所购买的以及所关注的焦点大部分是价值,不是价格,而我们在销售过程中到底销售了多少价值给顾客々在销售产品之前,我们是否赋予了这个商品至少等值但最好是超值的价值,这种价值当然包括服务。
说到美容院的高价产品推销,我们不妨学习一下酒店及饭店服务业的做法,看看他们的服务生是如何巧妙推销豪华套房的。
[案例回顾]
一天,南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长连电话,想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间,住店时间为6天,3天以后入住。
小夏马上翻阅预订记录,回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表,标准间已全部预订完。讲到这里 ......
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