如何帮美容院赚钱(四)
经济危机来了，中国美容业面临着前所未有的一场严冬，是坐而待毙还是主动出击?难中克困，危中求机，这个寒冬考验着每一个企业的实力和魄力。作为行业领军媒体、中国关容行业第一刊，《财智》肩负着重大的责任与使命——2009，中国美容人需要的是斗志和信心，我们不仅要生存，还要赚钱!
作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开帷幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!
产
生产企业代表：广州翘楚化妆品有限公司总经理 林宇静
赚钱关键词：深化品牌文化
美容院是厂家经营战略的延伸，就好像一棵参天大树，厂家是主干，美容院是枝干。只有枝干获得了充足的营养与水分，形成枝繁叶茂的生长景象，主干才能变得更大更强。因而，美容院与厂家都是利益的攸关方，只有美容院盈利了，厂家才能发展得更远、更强。那么，如何能帮助美容院赚到钱呢?
, 百拇医药
翘楚萱尔雅品牌为美容院老板打开了～扇大门。短短几年，我们在全国各省攻城略地，经营业绩呈几何数增长。发展至今，产品已获得了千万消费者的信赖与支持。说到制胜法宝，便是联合美容院，把萱尔雅品牌做专、做精，深化品牌文化，强化顾客情感认知。
品牌，作为一种时尚、一种情感的表达以及文化的象征，正深刻地影响着人们的价值观念与生活方式。当绝大部分企业在忙于发展品牌数量的时候，我们却着手于文化渗透，把品牌的理念根植于消费者的心中。以品质为基础，理念为先驱，人才为纽带，进行营销模式的传承与复制，正是我们萱尔雅品牌成为美容院赚钱的媒介。做专、做精正是美容院老板的不变追求。
一、夯实品牌品质根基
早在20世纪90年代初期，翘楚公司就开始涉足美容化妆品行业，具有医学背景的我们深知，技术才是公司发展的核心，没有一流的技术就难以有一流的品质：没有一流的品质就不会有长足的发展。我当时和公司的科研团队潜心研究了亚洲女性的皮肤特征，结合自身的专业特长，采用天然植物活细胞的拟生萃取提炼技术，成功将独特的微晶体导入霜植入人体皮肤，彻底改变皮肤的吸收，更好地呵护了女人的肌肤。发展至今，公司的研发团队不断壮大，每年根据美容院与消费者的市场需求，推出具有独特卖点的产品，使品牌获得了强大的生命力。品牌品质可靠，才能在市场上树立真正好的口碑，美誉度与知名度逐步扩大。
, 百拇医药
二、以理念为先驱，落实到具体实践中
无论是品牌的CI设计，还是产品的形象包装，我们都切合了“让女人——感性、知性、灵性”的品牌理念。消费者购买一种产品除满足一般需求以外，更是为了给自己带来某种愉悦感、荣誉感、成就感和所赋予的价值“情结”，而品牌的忠诚者也是基于这种“情结”，使人们对品牌的追求上升到精神、文化的层面。通过对公司logo“水滴”的诠释，从感性的角度把女人与水、美联系了起来，符合了女人的追求。同时，通过品牌推广团队的传承与复制，把健康、美的理念输送给消费者，使她们终生受用，拉近了消费者与萱尔雅的感情距离，增强了他们的忠诚度。另外，专业的皮肤问题诊断、强大的跟踪服务体系，使品牌的服务附加价值得到了充分体现。这样美容院不仅获得了良好的盈利，更获得了顾客的尊重和信赖。
三、打造萱尔雅品牌的精英团队
为代理商和美容院培养人才，是我们的一贯主张。人力资源是企业的第一资源，我们公司注重内外两个人才梯度的建设。从内部人才建设而言，建立了一整套职业晋升机制，结合行业优秀培训企业的资源优势，聘请专业扎实、教学经验丰富的讲师来公司讲课，为外部人才梯度建设把好第一道关；从外部人才建设而言，通过传承与复制，先是把美容院的美容师团队建设好，然后通过他们的传授，把消费者打造为半专业的美容师。这样，大大拓宽了美容院的经营视角，提升了人才的综合素质，增强了美容院的店务管理能力，使得萱尔雅系列产品能更好地满足顾客日趋精致的需求。
, http://www.100md.com
四、深度延伸营销模式，掌控财富先机
我们公司所推行的会员制与抢购制度、积分卡等揽客手段成为美容院营销的法宝，结合终端促销会大大提升了销售业绩。营销模式的深度延伸，在微观上支持了企业的宏观理念，让美容院掌控了财富的先机。在团队精神的打造上，我们本着“不跟风、不浮夸，立足做专、做精”的精神，真正把品质与服务输送给顾客，对美容院给予无私的支持与帮助，从而使整个品牌体系融为一体，为美容院获得了持续不断的盈利空间。
供
代理商代表：长沙某化妆品公司营销策划部 阿钟
赚钱关键词：服务营销
这是一个服务制胜的时代，特别是作为劳动密集型的专业美容行业更不例外。然而，目前国内大部分终端美容院销售服务的现状却令人堪忧，很多只停留在口头上或者只作为宣传的标语和手段。如何搞好并推行销售服务工作，成为困扰众多经销商和美容院的一大难题。
, http://www.100md.com
不少美容院也坦言“我不是不想做，但就是做不好”、“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来。”销售服务工作果真如此难做，以至于成为限制发展的瓶颈吗?
随着行业的不断规范，美容院赚钱的必经之路是要认清服务营销在促销中的重要性，以及该如何通过服务营销来绑定新老顾客。结合在化妆品行业的多年从业经验，我就如何做好美容院服务营销提出以下看法：
一、专业美容服务营销的策略原点
顾客需要的不仅仅是产品以及产品使用，更重要的是在购买的同时带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
国内美容行业品牌及行销企业的市场操作手段已经越来越同质化，大量传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。因此，系统性地导入服务营销体系势在必行。
, http://www.100md.com
二、专业美容服务营销的误区
误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部。服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润；执行中要渗透到每个部门及每个经营环节中。
误区二：有人认为作为经营有形产品的美容行业应该聚焦于产品的销售，这样才能保证美容院的利润收益，而不需要服务营销。事实上，美容产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，美容院作为销售盈利的经营机构更需要服务营销。
三、美容行业服务营销的现状
如果把服务营销看做是一场表演的话，传统意义上的产品往往扮演的是完成某种, 百拇医药(刘 蕊 贺 磊)
作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开帷幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!
产
生产企业代表：广州翘楚化妆品有限公司总经理 林宇静
赚钱关键词：深化品牌文化
美容院是厂家经营战略的延伸，就好像一棵参天大树，厂家是主干，美容院是枝干。只有枝干获得了充足的营养与水分，形成枝繁叶茂的生长景象，主干才能变得更大更强。因而，美容院与厂家都是利益的攸关方，只有美容院盈利了，厂家才能发展得更远、更强。那么，如何能帮助美容院赚到钱呢?
, 百拇医药
翘楚萱尔雅品牌为美容院老板打开了～扇大门。短短几年，我们在全国各省攻城略地，经营业绩呈几何数增长。发展至今，产品已获得了千万消费者的信赖与支持。说到制胜法宝，便是联合美容院，把萱尔雅品牌做专、做精，深化品牌文化，强化顾客情感认知。
品牌，作为一种时尚、一种情感的表达以及文化的象征，正深刻地影响着人们的价值观念与生活方式。当绝大部分企业在忙于发展品牌数量的时候，我们却着手于文化渗透，把品牌的理念根植于消费者的心中。以品质为基础，理念为先驱，人才为纽带，进行营销模式的传承与复制，正是我们萱尔雅品牌成为美容院赚钱的媒介。做专、做精正是美容院老板的不变追求。
一、夯实品牌品质根基
早在20世纪90年代初期，翘楚公司就开始涉足美容化妆品行业，具有医学背景的我们深知，技术才是公司发展的核心，没有一流的技术就难以有一流的品质：没有一流的品质就不会有长足的发展。我当时和公司的科研团队潜心研究了亚洲女性的皮肤特征，结合自身的专业特长，采用天然植物活细胞的拟生萃取提炼技术，成功将独特的微晶体导入霜植入人体皮肤，彻底改变皮肤的吸收，更好地呵护了女人的肌肤。发展至今，公司的研发团队不断壮大，每年根据美容院与消费者的市场需求，推出具有独特卖点的产品，使品牌获得了强大的生命力。品牌品质可靠，才能在市场上树立真正好的口碑，美誉度与知名度逐步扩大。
, 百拇医药
二、以理念为先驱，落实到具体实践中
无论是品牌的CI设计，还是产品的形象包装，我们都切合了“让女人——感性、知性、灵性”的品牌理念。消费者购买一种产品除满足一般需求以外，更是为了给自己带来某种愉悦感、荣誉感、成就感和所赋予的价值“情结”，而品牌的忠诚者也是基于这种“情结”，使人们对品牌的追求上升到精神、文化的层面。通过对公司logo“水滴”的诠释，从感性的角度把女人与水、美联系了起来，符合了女人的追求。同时，通过品牌推广团队的传承与复制，把健康、美的理念输送给消费者，使她们终生受用，拉近了消费者与萱尔雅的感情距离，增强了他们的忠诚度。另外，专业的皮肤问题诊断、强大的跟踪服务体系，使品牌的服务附加价值得到了充分体现。这样美容院不仅获得了良好的盈利，更获得了顾客的尊重和信赖。
三、打造萱尔雅品牌的精英团队
为代理商和美容院培养人才，是我们的一贯主张。人力资源是企业的第一资源，我们公司注重内外两个人才梯度的建设。从内部人才建设而言，建立了一整套职业晋升机制，结合行业优秀培训企业的资源优势，聘请专业扎实、教学经验丰富的讲师来公司讲课，为外部人才梯度建设把好第一道关；从外部人才建设而言，通过传承与复制，先是把美容院的美容师团队建设好，然后通过他们的传授，把消费者打造为半专业的美容师。这样，大大拓宽了美容院的经营视角，提升了人才的综合素质，增强了美容院的店务管理能力，使得萱尔雅系列产品能更好地满足顾客日趋精致的需求。
, http://www.100md.com
四、深度延伸营销模式，掌控财富先机
我们公司所推行的会员制与抢购制度、积分卡等揽客手段成为美容院营销的法宝，结合终端促销会大大提升了销售业绩。营销模式的深度延伸，在微观上支持了企业的宏观理念，让美容院掌控了财富的先机。在团队精神的打造上，我们本着“不跟风、不浮夸，立足做专、做精”的精神，真正把品质与服务输送给顾客，对美容院给予无私的支持与帮助，从而使整个品牌体系融为一体，为美容院获得了持续不断的盈利空间。
供
代理商代表：长沙某化妆品公司营销策划部 阿钟
赚钱关键词：服务营销
这是一个服务制胜的时代，特别是作为劳动密集型的专业美容行业更不例外。然而，目前国内大部分终端美容院销售服务的现状却令人堪忧，很多只停留在口头上或者只作为宣传的标语和手段。如何搞好并推行销售服务工作，成为困扰众多经销商和美容院的一大难题。
, http://www.100md.com
不少美容院也坦言“我不是不想做，但就是做不好”、“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来。”销售服务工作果真如此难做，以至于成为限制发展的瓶颈吗?
随着行业的不断规范，美容院赚钱的必经之路是要认清服务营销在促销中的重要性，以及该如何通过服务营销来绑定新老顾客。结合在化妆品行业的多年从业经验，我就如何做好美容院服务营销提出以下看法：
一、专业美容服务营销的策略原点
顾客需要的不仅仅是产品以及产品使用，更重要的是在购买的同时带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
国内美容行业品牌及行销企业的市场操作手段已经越来越同质化，大量传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。因此，系统性地导入服务营销体系势在必行。
, http://www.100md.com
二、专业美容服务营销的误区
误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部。服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润；执行中要渗透到每个部门及每个经营环节中。
误区二：有人认为作为经营有形产品的美容行业应该聚焦于产品的销售，这样才能保证美容院的利润收益，而不需要服务营销。事实上，美容产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，美容院作为销售盈利的经营机构更需要服务营销。
三、美容行业服务营销的现状
如果把服务营销看做是一场表演的话，传统意义上的产品往往扮演的是完成某种, 百拇医药(刘 蕊 贺 磊)