屈臣氏单个店铺一周的平均交易次数超过6000次，顾客在店铺内平均停留时间为30分钟左右。它是如何利用店铺设计做到这一点的呢?

    近几年，以屈臣氏、万宁、康是美、莎莎、丝芙兰等为代表的化妆品连锁企业在中国市场跑马圈地，迅速发展，让本土日化零售经营者倍感压力，遂掀起了一股前所未有的学习与模仿风潮，店铺改造成为其中之一。

    前段时间，笔者忙于国内一家零售连锁企业的内部管理改造项目，因此鲜有时间关注行业信息。近日，突然发现一些标榜研究“屈臣氏经营模式”的咨询机构、连锁专家凭借其对零售的理解，聘请一些设计人员，打着“商业终端解决全案”的幌子，直指这些小型日化连锁企业，甚至向经营者鼓吹“生意不好换柜台，换了柜台就发财”的观念。这让笔者不禁哑然失笑，但笑后担忧的却是一些伪方案对经营者和企业的伤害。店铺设计仅仅是更换柜台这么简单吗?

    屈臣氏在零售方面取得的成就的确值得学习，但是无论学习或者模仿，都需要先明白屈臣氏的设计原理。下面笔者将逐一解读屈臣氏的设计细节，希望能够给予同行一些启示和帮助。

    站在屈臣氏店铺门口，你会发现一个有趣的现象：顾客一个又一个进入店铺后，很少有人会立刻出来，他们手里提着购物篮，慢慢地逛着。统计数据显示，屈臣氏单个店铺一周的平均交易次数超过6000次，顾客在店铺内平均停留时间为30分钟左右。

    让顾客在店内自由选购是优秀零售业绩的基础，屈臣氏一直努力在店铺设计方面能实现这一点，因此其在店铺设计方面遵循着一些原则：发现式陈列原则的应用；营造舒适、和谐、充满活力、令人兴奋的购物氛围；装修成本合理；努力让顾客“逛”起来；适合连锁发展的标准化陈列道具。

    解读一：发现式陈列原则的应用

    观察屈臣氏的店铺就会发现：站在店铺门外能找到屈臣氏的位置；站在门口能找到屈臣氏的经营范围；入门处能找到吸引进店的元素；在店内能找到屈臣氏的服务以及推荐的主题 ......