女人的心是盏灯，时亮时灭，似乎很难琢磨，但美容院如果能握紧灯的开关，善用明暗之间的落差来制造惊喜与满足感，那么就可以把服务做到“一切尽在掌握中”。

    一提到为顾客创造惊喜，很多美容院首先想到的就是打折、让利、送产品等。女人都是感性的俘虏，喜欢得到意外的惊喜，有时候一束鲜花往往比一枚钻戒更容易让她们感动。所以，美容院不应该固守“花血本的促销就是对顾客的最大惊喜”的思想，而要注意在平时多动动脑筋，善于运用虚实结合的技巧，用低成本提升服务的含金量。风雨彩虹策划机构在北京有一家托管店，经常从以下几方面为顾客不断地制造惊喜，值得同行借鉴：

    惊喜1：不一样的生日祝福

    如今，美容院都比较重视在顾客过生日的时候送上祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费产品等，但风雨彩虹托管店就喜欢同中求异，在店内显眼处专门设置了一块心型生日板，将每月过生日的顾客姓名和艺术照贴出来，用记号笔标注倒计时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体工作人员一起唱生日歌、送生日花和小礼物。同时，过生日的顾客还能享受院内最好的肌肤护理，像皇后一样度过值得珍藏的一天。院长还充分发挥自己绘画设计的专长，为每位过生日的顾客亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品等，这些礼物由于做工精巧极具收藏价值，深得顾客喜爱。用这样的小心思，做到“重形式轻内容” ......