知名度越高的企业，其产品被消费者选择的可能性越大。因为从本质上来说，知信力是解决营销的根本问题。营销的终极目标就是卖货，而卖货的最根本方法就是让更多的人买货，以及让更多的人重复性消费。

    创造“终身顾客”可谓是一种省钱节能模式，在营销三大定律中，大家都不会忘记这么一条：增加1个新客户的成本相当于维护1个老客户的6倍。如果你不能维护好1个老客户，那么你就将花6倍的代价才能创造1个新客户。

    “终身顾客”，听起来是否有些不可思议？在日新月异的科技化时代，我们能够想象自己的品牌、美容院拥有这样忠诚的终身顾客吗？现实没有我们想象中那么脆弱。看看苹果品牌的例子，我们可以找到信心。

    苹果不久前推出了软件升级，以解决iPhone 4S的电池耗电过快问题，这一问题在全球用户和评论家中引起了一阵抱怨。苹果显然是经过了相当一段时间才知晓了产品的这个小毛病，耗电问题位列新版iOS 5 操作系统诸多问题之首，而根据苹果这家软件巨头所言，现在所有问题都已经全部解决。这会有损苹果的声誉吗？人们抛弃苹果，转而拥抱其他品牌了吗？苹果的公共关系团队开始恐慌了吗？没有。而且大家似乎都发现一个事实：无论苹果产品何时出了问题，它的顾客都难以置信地宽容、富有耐心。他们理解，问题总会时有发生，但自己还会继续购买苹果的产品，不管苹果可能出现什么差错。

    为什么用户对苹果拥有如此之高的忠诚度呢？与其说他们信赖苹果，不如说他们信赖伟大的史蒂夫?乔布斯(Steve Jobs) ......