我们先来探讨一个问题，顾客为什么要来美容院？很多人回答，就是想让自己更美呗!这话本身没有错，但如果仅仅是把核心都放到让顾客更加美丽上，经营是有缺憾的。根据浩美咨询专家团队对全国100多家美容院的跟踪调研表明，80%以上的顾客很在意美容院的环境、服务、效果、被尊重感和性价比。由此不难看出，如果要留住顾客，从情感、美丽、利益三个方面去经营，一定会达到意想不到的效果。

    经营好顾客的情感

    所谓经营好顾客的情感，满足顾客的情感需要，就是要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界及精神需求。情感需要又分为几个层面：被尊重、被关心、被重视。

    被尊重。现今社会生存压力大，女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情，往往在内心对被尊重有较大的需求，一个强大的外表下，往往是一颗虚弱的心。作为美容院的经营者，要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所，从老板到美容师的言行举止，都要透露出对顾客的真诚尊重，不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象，比如在接待和服务的过程中，“您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口。另外，服务要流程化、标准化，让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉，这种感觉越强烈，她就会对美容院越忠诚。

    被关心。人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己。除了顾客的隐私之外，美容院老板和美容师要多关心一下顾客生活、工作、孩子、健康等，让顾客觉得你心里装着她，你很关心她，这样就会被你感动。比如，顾客的孩子要中考了，过问一下孩子的考试状况；顾客生病了，买礼品到家里或医院看望；顾客搬新家了，买礼物祝贺；顾客过生日，送上鲜花和生日礼物等，都会让顾客心生感激 ......