近些年，一些美容院的不当营销行为愈演愈烈，给整个国内美容行业的形象带了不少负面影响。浩美首席咨询师马斌老师告诫各位，美容营销必须回归注重服务和技术的本质。

    众所周知，美容院是出售美丽和梦想的地方。说白了，就是顾客想在这里得到外表的改变、健康的身体和心理的满足，这是一个以服务和技术为生存基础的组织。然而，纵观美容行业这几年，炒作成风，营销过度，跨界违规，把顾客宰得遍体鳞伤，这些行为带来的负面效应已初步显现，给美容行业的健康发展蒙上了一层层阴影。

    2013年开年以来，大部分中小型美容院老板都深深的感受到了行业的阵阵寒气：顾客约不来，来了不消费，顾客流失严重，开会没业绩!那么，美容院走到这一地步的原因是什么?

    内因：营销手段和服务品质本末倒置

    美容院到底卖的是什么，这是讨论了很多年的问题，很多人会脱口而出：服务和技术。说起来非常简单，但实施起来，却把经念歪了。很多美容院，不抓服务基本功，同一个项目，不同的美容师手法和流程不一样，让顾客如何信任你?专业知识不过关，对顾客的问题不能给予最专业的解答和解决，这还是专业美容院吗?

    由于竞争的缘故，很多美容院老板把精力没有放在技术和服务的标准化、规范化、流程化上，没有放在技术和服务的优化与升级上，而是把重心放到了营销手段上，即以靠卖项目和产品实现高业绩高利润。于是乎，不管顾客是否需要 ......