近年来，我们在从事美容院的顾问咨询时，发现全国的美容院普遍存在一个现象：顾客的到店率越来越低，流失率越来越高。这一方面是源于美容院的竞争越来越激烈，但另一个根本因素是在于店面的自身管理。因为我们在做顾问咨询时发现，大多数店家连最基本的顾客预约服务都没有做好，而顾客预约就是美容院基础的服务基础。

    著名管理学家彼得？德鲁克(Peter F.Drucker，1909-2005)提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。不可否认，企业的存在，需要以是市场为依托。市场，说到底就是顾客量。我们常说的“开拓市场”，实际上就是创造顾客，企业赢得了顾客，便拥有了市场。企业没有客流，就没有生存的价值与意义。没有现金流，就没有生存的机会。我们都明白：客流即是钱流，人脉即是钱脉。建立有效的客流，是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流，是美容院持续盈利的核心目标。

    一、顾客预约的价值意义

    顾客预约，是指顾客可以根据自己的需求，预先跟美容院协商确定服务的时间和项目、指定美容师和对质量的要求，服务的方式，满足顾客最基本的需求。顾客预约，是按顾客的要求提供规范化的服务，是美容院对顾客最基础的服务。这种服务增强了顾客的自主性和被尊重的感觉。也保证了美容院的正常运营。衡量美容院的服务是否优质，取决于能否满足顾客对服务方式的期望。超出顾客的期望值，才算是优质的服务。

    二、顾客预约常见的八种现象

    顾客没有预约的习惯，随时来，随时要求服务。

    到店客数很多，但目标顾客少 ......