研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。

    好的口碑意味着美容院创造了高的顾客满意度。一般而言，顾客越满意，到美容院消费的可能性就越高，这也是衡量顾客是否愿意向其他人推荐本院及其服务的一个标准。如果美容院各种经营行为都能从顾客满意度出发，对顾客从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的“切入”，再借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过顾客的情感障碍，达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用。

    何为美容院情感营销？

    所谓“情感营销”，就是将顾客的个人情感差异和需求作为美容院品牌营销战略的核心 ......