杨燕萍为改写美业服务标准而努力
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在一次采访中，有位行业资深人士曾对记者说，现在的美容行业混乱一片，产业价值链条每个环节都不清楚自己在干些什么又能干些什么？记者本以为行业混乱是发展的过程和阶段，但仔细想想作为媒体人不能把一些事情看得过于肤浅。
近几年，工厂出品牌、品牌企业做工厂、代理商出品牌开美容院、美容院做代理商出品牌……导致大家都不知道自身优势何在，都认为自己样样都能，其实就是一无是处。所以，使得大家越做越迷茫、越做越没劲、越做越看不到希望。
在刚刚结束的2013华山论剑？第十届中国美业领袖年会上，年会的主题也提出行业回归本原的命题，同时还表彰了在这些方面有突出表现的企业，广州欧伦企业再次进入到20大品牌榜，该公司灵魂人物杨燕萍董事长获得“中华美业年度领袖”的荣誉。这两个奖的获得，首先考评的是企业产品质量和企业家对社会的责任感，其次才是企业在本年的一些业绩上的表现。毫无疑问，欧伦企业十五年来一直坚持的高品质产品理念，更在今年用实际行动推动行业终端，为回归技术、服务的本原而努力，获奖当之无愧。尤其，今年又提出了要“改写中国美业服务标准”的伟大梦想，让记者事隔四年后又有再次采访杨董的欲望。
一个秋高气爽的上午，我们在杨董办公室围绕这一主题谈开。
《财智》：杨董，您好!很高兴四年后您再次接受我的采访，首先恭喜您再次在华山论剑？中国美业领袖年会上获得的大奖，今年你们提出了“要改写美业服务标准”使命话题，您为什么在行业这个时候提出呢？
杨燕萍：你好!感谢华山奖组委会对我们企业关注和重视。我从事美容行业二十多年，欧伦公司也走过了十五个年头，这个行业的一些现象我们都看了很多。但是，现在实在看不下去了。现在这个行业想的太多，做的太少，浮躁心理太强，缺少真正的沉淀。海盗嘉年华式的美容局势很容易让人随波逐流，时间的整体布局很混乱。一天、一个月、一个季度，没有总体逻辑性和实用性，流于形式，静不下心。“静心”是一门功夫，也是一个“气力活”，没有任何诀窍。无法静心，就无法学习，社会融入性就无法提升。为了让行业更多人直接触摸到行业发展本质，由内而外地改变行业，所有我们提出了欧伦商学院头等舱教育服务模式，我们的使命是：改写中国美业服务标准，为中国服务加油!以心感心人心归，用心为客客心留!让天下儿女懂孝，让天下父母荣耀!
《财智》：该如何解读“以心感心人心归，用心为客客心留”这一服务理念？
杨燕萍：其实，美容行业回归到它的本质就是技术和服务。那么，它的服务表现在哪里呢？就是是否用心去服务好客户，是否用真心去服务客户。现在很多美容院的美容师私心太重，虽然也在用心去对客户，但是方向却完全搞错了，他们在用心去搞客户的钱，而没把心正真放在服务上，这就是最大的区别。我们提出的“以心感心人心归，用心为客客心留”，就是将服务客户放在第一位，只有把客户用心服务好了，客户才会毫无顾虑去帮衬你。这样美容院的产生的业绩才是良性存在，否则来的快去的也快。
《财智》：刚才您提出了“让天下儿女懂孝，让天下父母荣耀”，那么作为一个改变行业的一个服务系统，它是如何跟孝道挂钩的呢？
杨燕萍：提的好!虽然这个头等舱教育服务模式是系统模式，但它跟行业其它海盗嘉年华模式有着本质上的区别：海盗嘉年华模式基本都是昙花一现的模式，头等舱教育服务模式是我们长远规划落地的模式，它将从根本去改变一些美容院经营者服务的想法。所以为了能够配合这个系统实实在在落地，我们也引进了传统文化教育先教育好我们员工，只有从传统文化层面进行对员工教导，才能彻底完成这个落地工作。
比如我们今年下半年就邀请到江西传统文化学院教授来到广州，对我们公司员工进行封闭式教学，公司员工学习过后都有很大的变化。记得我公司有个广西籍的员工，以前没接触过孝传统文化教育，根本不懂孝。学习后突然有一天到我面前跪了下来，感激我为她提供的平台。从那一刻我感觉我们做这项工作太有价值了，随后我们设立了懂孝基金会，这个基金会是员工自发的，募捐的这些钱在关键时候用来帮助有困难员工的。
《财智》：其实，头等舱这个概念在这个行业很早有人提出过，但一直没落地。当时您引进这个系统进行落地的时候出现过什么困难吗？
杨燕萍：是的，说到头等舱落地这个事情，我们首先感谢我们系统的合作伙伴，一直致力头等舱教育落地的专家刘翼先生，他完全投入到这个系统落地工作中，全身心的努力，带来了很大的帮助!我们为让所有工作围绕落地而实施，提出了一个理念：培训落地，执行落地，结果落地!记得我今年刚引进这个服务教育模式的时候，也有很多代理商和美容院充满了疑虑，第一期的培训只来20多家加盟店，第二次来200多人，现在看到实际落地后加盟店越来越多，搞到我们这次成都培训会不得不控制了人员。
《财智》：在系统落地上，您们是否积累了什么具体案例呢？
杨燕萍：有很多，举一些例子吧!
1.浙江海宁：一家80平米的店，2012年底与头等舱合作，合作前店内只有2个美容师，每月业绩2万到3万不等，通过与头等舱合作后，第一个月业绩提升了1倍，第一个季度提升了4倍，到2013年7月为止，现在每个月业绩平均在9～12万，员工现在共有9人，第二家店已经在9月正式开业。
2.浙江象山：一家300平米的店，2012年与头等舱合作，合作后4个月内5位顾客冲卡累计128万元。
3.浙江慈溪：一家500平米的店，2012年与头等舱合作，合作前每月业绩40～50万，在与等舱合作的第一个月，业绩目标提前13天完成，到了月底工作业绩73万元。
4.浙江东阳：一家900平米的店，2012年与头等舱合作，通过六个月的服务时间，单个客人在店里一次性消费500万元，成为浙江单个客人消费最高的纪录!
从上述案列可以看到，头等舱与传统的模式区别在于，头等舱服务教育是让美容师的业绩持续性增加与持续发展，让员工有稳定、感动、自信、舒展、被宠爱和安慰的感觉。而传统模式就是大刀阔斧，一刀伤客，造成顾客一听活动不敢买，一听专家不敢到；员工不自信、收入低、埋怨重重，流失率也高居不下，美容院招聘难等等。我们还积累了一些数据分析，在这里就不一一罗列了。可以肯定的一点是，跟头等舱合作，一定不会后悔。, 百拇医药(白云山)