Q：一般来说，对于一家美容院而言，无非是要做好三点，即顾客、员工、产品。那么，您认为2014年，美容院将最缺什么，最终将以什么取胜？

    A：从2008年起，美容院就开始大量缺乏客源，2013年这个情况更加严重，到了2014年还会持续。而员工缺口在2012年时全国接近20万，2013年只增不减，未来还会出现基础美容师岗位缺人的现象。不管如何，2014年的美容院只有能成就员工，才能获得成功。

    Q：您认为2013年，美容院顾客的需求有哪些变化？针对这些变化，2014年对于美容院的顾客教育及引导，您有哪些建议？

    A：由于美容市场已经被催生为快餐时代，一切都讲究速度，避重就轻，重业绩轻服务。再加上，如今有许多美容机构升级医疗整形业务，医疗机构扩张美容服务，而导致2013年美容院的顾客趋向于微整形。我的建议是，可以想一下我们是美容院，我们为顾客提供什么？顾客希望在我们这里得到什么？这几个问题值得每位美容院的经营者仔细斟酌。

    Q：2013年商务部出台《美容院服务规范》，该标准对于我国美容服务业的意义是什么？

    A：我认为，对于我们行业来说，这是一场革命。一个行业如果基业常青，一定需要一定标准，没有标准自然不成方圆。所以，这个规范对美容行业来说具有划时代的意义。

    Q：从2013年到2014年，美容行业的人才需求将会有什么变化，美容院应该从哪些方面入手留住人才？

    A：许多美容院缺乏美容师与店长，主要是由于行业因性别因素局限，从业者多为女性，到了一定年龄需要结婚、生子。而许多行业经营者格局太小，很难将美容师的职业生涯变成职业生命。因此，我建议美容院的老板们应多学管理知识 ......