美容行业发展迅速，据悉化妆品销售额自2003年起截止2013年末已翻了6倍，并超越日本，成为世界第二大化妆品消费国，仅次于美国。这样迅猛的发展势头下，预计未来五年中国的美容消费绝对会跃至世界第一。未来中国本土不仅会出现很多大型美容连锁机构，也会出现很多跨国连锁机构，美容院的层次会随之越来越高，竞争强度也会越来越强。因此，美容院的全面升级势在必行。

    汽车4S店与美容院的相似之处

    在挑战与机遇随行的今天，美容院是否能借鉴汽车4S店的模式，打造美容业内的一揽子全方位的高端服务场所？汽车业的4S概念是指，在一个营销店里可以进行包括整车销售、整车配件、汽车维修、信息收集及反馈等，一旦成为其用户，即成为终生用户。其实，美容院可以作为4S店铺的雏形，除了进行产品销售、提供专业的服务、收集会员信息，还应该负责传播给顾客各种延伸信息和知识，例如养生保健、穿衣打扮和化妆技巧，以及教育子女、夫妻相处等多项知识。照理来说，美容院的服务内容应该比汽车4S店还要丰富，但却往往难以做到永久的留住顾客。面对这一困境，多数美容院求变的角度是增加新项目和新服务，却忽视了在新理念和新文化层面多做功课。这点上，笔者建议美容院可以向汽车4S店学习一下。当然，不是让美容院直接照抄照搬汽车4S店的模式 ......